Section 1 : Introduction et informations générales
Informations relatives à la protection des données


À propos de nous et de notre site Web

Nous, BSH Home Appliances SA, Rue Picard 7 boîte 400, 1000 Bruxelles, exploitons ce site Web. Pour nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées fournies dans l’onglet « Informations sur l’entreprise »[lien vers les informations sur l’entreprise] du site internet.


Nos principes directeurs

Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. Par conséquent, vos données sont traitées avec beaucoup de précaution et dans le strict respect de la législation applicable en matière de protection des données. Des mesures de sécurité organisationnelles et techniques ont été prises pour protéger tous nos sites web contre les risques liés au traitement des données personnelles. Nos partenaires qui nous aident à exploiter ce site web doivent également respecter ces dispositions.


Ce que nous enregistrons par défaut

Vous pouvez utiliser toutes les parties de notre site Web qui ne sont pas sécurisées sans divulguer votre identité. Par défaut, nous enregistrons chaque utilisation de notre site Web pour prévenir les attaques numériques, corriger les erreurs et enquêter sur les incidents de sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur nos données de connexions dans la Section 2 « Traitement des données sur le site Web ».


Quelles sont les autorisations dont nous disposons pour traiter vos données ?

Nous respectons votre vie privée. Par conséquent, nous traitons vos données uniquement lorsque nous sommes autorisés à le faire. A la fin de ces Informations sur la protection des données, vous trouverez un résumé des autorisations légales sur lesquelles nous basons le traitement des données. Dans certains cas, vous pouvez également nous autoriser à traiter vos données en donnant votre consentement au traitement des données correspondant sur notre site Web (« opt-in »).

Dans d’autres cas, nous traitons vos données parce que la loi nous y autorise. Si, par exemple, vous passez une commande par l’intermédiaire de notre site Web, nous sommes autorisés à traiter vos données afin d’exécuter ce contrat. Il en va de même lorsque vous utilisez d’autres services sur notre site Web qui nécessitent le traitement de vos données. Nous sommes également autorisés à traiter vos données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Par exemple, nous collectons les données de connexion afin de nous assurer que notre site Web peut être exploité sans défaut (y compris d’un point de vue technique). Dans tous les cas, nous vous informerons sur le traitement de vos données personnelles et, bien entendu, vos intérêts seront toujours pris en compte dans le cadre du traitement. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, vous trouverez des informations sur vos droits dans la dernière section de la présente Information sur la protection des données.

La section suivante traite des autorisations que nous utilisons et du moment où ous les utilisons. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la manière dont vos données sont collectées, traitées et utilisées sur notre site Internet (c’est-à-dire le type, la portée et la finalité du traitement des données) dans cette même section.

Ce que vous devriez également savoir :
Les utilisateurs de moins de 13 ans ne peuvent nous fournir des données personnelles qu’avec le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites web qui ne sont pas exploités par nous. Nous n’avons aucune influence sur la manière dont vos données sont traitées sur ces sites web ou sur leur conformité aux dispositions relatives à la protection des données. Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations relatives à la protection des données fournies par ces sites web.
Section 2 : Traitement des données sur le site Web
Comment nous traitons vos données (présentation du site Web, connexion, cookies, traçage, etc.)


Présentation du site Web, données de connexion

Afin d’afficher le site Web sur votre navigateur Internet, nous utilisons différents dispositifs techniques pour nous assurer que tout le contenu (texte, images, vidéo, etc.) est toujours à jour. Afin d’améliorer en permanence votre expérience utilisateur, en particulier la vitesse de chargement du site Web, nous faisons également appel à des prestataires de services techniques qui nous permettent de fournir le contenu nécessaire à la présentation du site Web (appelés « Content Delivery Networks » ou CDN). Ces prestataires techniques CDN agissent en notre nom et sont tenus de suivre nos instructions en vertu des accords qui ont été conclus. Les données ainsi collectées ne seront utilisées que pour afficher le contenu du site dans votre navigateur Internet et seront effacées immédiatement après le stockage intermédiaire dans le cadre de la livraison.

Pour des raisons techniques, chaque fois que votre navigateur Internet accède à notre site Web, il envoie automatiquement des informations à notre serveur Web (c’est-à-dire des données de connexion). Nous stockons certaines de ces informations dans des journaux de connexion (logs), tels que :

• date de l’accès
• heure de l’accès
• URL du site Web
• version du protocole HTTP utilisé
• fichiers consultés
• volume de données transféré
• type et version du navigateur Internet
• type du système d’exploitation
• adresse IP (anonymisée)

Les données de connexion ne contiennent pas de données personnelles. Nous analysons les données de connexion déclenchées par un évènement uniquement lorsque cela est nécessaire, en particulier pour remédier à des dysfonctionnements de notre site Web ou pour clarifier des incidents de sécurité. Nous conservons ces données de connexion pour une durée indéterminée.

Il peut être nécessaire pour nous de collecter, en plus des données de connexion, l’adresse IP de l’appareil afin de remédier aux pannes ou de conserver les preuves relatives aux incidents de sécurité. Nous effaçons ces données une fois que l’erreur a été corrigée ou que l’incident de sécurité a été entièrement résolu, ou si la finalité initiale du traitement n’existe plus en raison d’autres facteurs. En cas d’incident de sécurité, nous transmettrons les données de connexion aux autorités chargées de l’enquête, au cas par cas et dans la limite de ce qui est nécessaire et autorisé.

Nous conservons ces données de connexion séparément des autres données collectées en rapport avec l’utilisation de notre site Web.


Création d’un compte sur notre site Web

Vous pouvez créer un compte sur notre site web pour utiliser différents services. Nous recueillons et traitons les renseignements suivants dans le cadre du processus d’inscription :

Détails requis :

• Titre
• Prénom et nom de famille
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Mot de passe

Détails facultatifs :

• Numéro de téléphone mobile
• Date de naissance
• Comment nous avez-vous trouvés
• Consentement à recevoir de la publicité et possibilité de retirer son consentement
Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu’à ce que l’utilisateur supprime son compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres de leur compte utilisateur. Le compte utilisateur permet également aux utilisateurs de modifier ou de supprimer à tout moment des informations spécifiques fournies lors de la création du compte.

Enregistrement de confort (Single Key ID)

Pour l'enregistrement sur notre site Web, vous pouvez également utiliser l'enregistrement via Single Key ID. Pour vous inscrire, vous serez redirigé vers le site web de Single Key ID, où vous pourrez vous inscrire en renseignant vos données d’accès. Vos sonnées d’accès sont les données d'identification qui servent à contrôler l'accès au compte utilisateur de Single Key ID, c’est-à-dire l'identifiant de l'utilisateur (par exemple l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur). Nous stockons et traitons ces données uniquement pour la fourniture de nos services. Le responsable de la fourniture de ce service d'enregistrement est Bosch.IO GmbH, Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 Berlin, Allemagne ("BIO"). En ce qui concerne les transferts de données au sein du Groupe Bosch associés au SingleKey ID central, nous nous référons aux informations sur la protection des données de BIO disponible à l'adresse https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/.
En utilisant Single Key ID et en autorisant les cookies pour la connexion, vous n'avez plus besoin de vous connecter en plus sur notre site web. Pour ce faire, un cookie correspondant est installé dans le navigateur Internet et utilisé lors de votre prochaine visite sur notre site Web afin de vous connecter à votre compte.
Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu'à ce que le compte utilisateur soit supprimé. L'utilisateur enregistré peut supprimer son compte à tout moment via les paramètres du compte Single Key ID. Le compte Single Key ID offre également la possibilité de modifier ou de supprimer à tout moment certaines données saisies lors de l'enregistrement.


Achats sur notre site Web et autres points de contact

Vous pouvez également utiliser notre site web ou d’autres points de contact (p. ex. service clientèle, boutique de la marque, ventes réalisées par nos techniciens) pour accéder à des produits ou services payants (p. ex. commandes dans la boutique d’accessoires). Nous collectons et traitons les informations de commande suivantes lorsque des prestations sont commandées :
Informations obligatoires:

• Titre
• Prénom et nom de famille
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Informations de facturation (selon le mode de paiement que nous acceptons et choisi par l’utilisateur)
• Informations relatives à la réservation de créneaux horaires de livraison (par exemple pour la visite d’un de nos techniciens)

Informations facultatives :

• Numéro de maison supplémentaire

En tant qu’utilisateur enregistré, l’heure et la liste de tous vos achats (affichage de l’historique des achats effectués dans le compte utilisateur) s’affichent dans votre compte client, ce qui vous permet de suivre directement vos commandes.
La fonction de réservation de créneaux horaires vous permet de choisir le jour et l'heure auxquels vous souhaitez que vos commandes soient livrées. Dans le cadre de la réservation de créneaux horaires, nos prestataires de services logistiques et fournisseurs de services de réservation de créneaux horaires dans le processus de commande reçoivent vos coordonnées et le contenu de votre panier afin de vous proposer les dates et créneaux horaires disponibles.

Après avoir effectué un achat sur notre site web, vous recevrez par e-mail un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison via une application web. Vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, informations relatives à la commande et à la réservation de créneaux horaires seront transmises au partenaire logistique, ce qui vous permettra d'utiliser cette fonction.

Dans le cadre du processus de livraison, vos coordonnées sont également transmises à nos prestataires de services logistiques afin qu'ils puissent vous contacter pour organiser les livraisons et vous informer des problèmes de livraison éventuels.
Nous utilisons des techniques de chiffrement de pointe (p. ex. SSL) via HTTPS pour garantir la sécurité de vos données lors de leur transmission.
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos informations dans le seul but de traiter cette commande, d’afficher l’historique des achats et de permettre la réservation de créneaux horaires. Nous conservons les informations relatives aux commandes au moins jusqu’à l’expiration des délais de conservation légaux. Nous conservons les données fournies lors de l’inscription jusqu’à ce que l’utilisateur supprime son compte.


Portail de retour

Ce paragraphe ne concerne que les petits appareils électroménagers et les produits annexes (accessoires/pièces/nettoyants) achetés directement sur notre site Web, ou auprès de notre service clientèle, ou de nos techniciens ("nos canaux de vente"). Les ventes par nos canaux de vente de gros appareils ménagers, tels que les réfrigérateurs ou les fours, ne sont pas couvertes par ce paragraphe.

Si vous décidez de renvoyer votre produit, vous devez vous connecter au portail des retours disponible sur notre site Web. Pour ce faire, vous devrez utiliser une combinaison de votre identifiant de commande et des détails de votre adresse électronique ou de votre code postal (de votre adresse de livraison). Pour créer une étiquette de retour via le portail, vos nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique sont utilisés par le prestataire de services du portail de retour et transmis au prestataire de services logistiques concerné. Après avoir remis votre colis de retour au prestataire de services logistiques, vous recevrez des courriels concernant le statut de votre retour et votre remboursement. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, vous pouvez faire scanner le code par notre prestataire logistique et faire imprimer l'étiquette de retour sur place au tarif applicable du prestataire logistique.


Nous contacter

Si vous nous contactez en dehors d’une relation contractuelle concrète (par exemple pour une commande) ou d’une inscription, nous vous offrons diverses possibilités de contact via nos sites Web, y compris par le biais d’un chat.

Afin de pouvoir traiter votre demande spécifique lors d’un tel contact, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir des données personnelles. Il s'agit, par exemple, de votre nom, de votre adresse électronique et d'autres informations telles que la raison de votre demande et votre message. En option, l'adresse et/ou le numéro de téléphone peuvent être fournis. Nous recueillons les informations demandées afin de pouvoir traiter correctement votre demande.

Les données à caractère personnel qui nous sont ainsi transmises sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies en nous contactant, en particulier pour le traitement de votre demande. Les données ne seront pas utilisées à d’autres fins ou transmises à des tiers sans votre consentement. En sont exclues – dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre demande – les personnes et les entreprises (par exemple, un prestataire de services local) impliquées dans la communication et la réponse à la demande. S’il n’y a pas d’obligation légale de conservation, vos données personnelles seront effacées une fois que la demande aura été traitée.


Prise de rendez-vous en ligne pour une réparation

Sur notre site Web, vous pouvez prendre rendez-vous directement avec l’un de nos techniciens afin de convenir d’un rendez-vous pour une réparation. Pour cela, nous avons généralement besoin d’informations sur votre appareil électroménager, d’une description du problème, de votre adresse et d’autres coordonnées. Les données spécifiques que nous collectons à cette fin sont déterminées par le processus de réservation. Nous traitons vos données aux fins d’effectuer la réparation et le suivi en exécution du contrat qui nous lie.
Dans le cadre du processus de réservation, nous vérifions l’orthographe de votre adresse via la base de données Google Maps afin d’éviter toute erreur de saisie ou autre. Nous ne transférons pas vos données personnelles dans ce contexte.
Google Maps est un service fourni par Google LLC (anciennement Google Inc.), 1 600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données personnelles lors de l’utilisation de Google Maps sur le lien suivant : https://policies.google.com/privacy.
Nous utilisons le partenaire Proxyclick pour la gestion des rendez-vous et l’envoi d’une confirmation de rendez-vous par email.
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du contrat et pour le respect des délais de conservation légaux.


Utilisation de notre site Web en tant que partenaire commercial

Sur notre site Web, nous mettons à la disposition de nos partenaires commerciaux différents services et informations pour faciliter les relations commerciales. En plus des informations sur les produits et des supports de marketing, nos partenaires ont accès à une gamme complète de services de collaboration et/ou de traitement des commandes sur notre site Web.

L’accès aux zones de contenu spécifiques de notre site Web est réservé aux partenaires commerciaux enregistrés. En règle générale, l’inscription au portail des partenaires commerciaux s’effectue via notre site Web partenaire www.tradeplace.com. Dans certains pays, il est possible de s’inscrire directement sur notre site Web général. L’accès au contenu relatif aux partenaires commerciaux sur notre site Web nécessite une relation commerciale existante avec nous.

Lors de l’utilisation de notre site Web en tant que partenaire commercial, nous traitons uniquement les données de base des partenaires, y compris l’historique des relations commerciales précédentes ainsi que les données personnelles dans les contenus que vous mettez à notre disposition via les services.

Si vous profitez de notre option de livraison à domicile, nous traitons également l’adresse de livraison du client final respectif (nom et prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone).

Nous ne supprimons pas les données des partenaires commerciaux ni les données transactionnelles au cours d’une relation commerciale en cours.

Il va sans dire que nous vous fournirons sur demande des informations sur les données que nous détenons à votre sujet. Sur demande, nous modifierons les informations inexactes ou supprimerons les informations que nous détenons à votre sujet, sauf si nos obligations légales de conservations de ces informations nous en empêchent. Pour introduire une demande, veuillez utiliser les coordonnées fournies dans la dernière section de la présente Information sur la protection des données.


Communications marketing (newsletters)

Notre site web offre la possibilité de s’abonner à des lettres d’information (newsletters) par différents canaux.
Nos newsletters comprennent (i) des communications personnalisées concernant nos produits, services et événements, (ii) des invitations à participer à des évaluations de produits et à des enquêtes auprès des consommateurs sur les produits que vous avez enregistrés ou sur vos expériences générales avec notre société ou d'autres appareils électroménagers, (iii) des invitations à gagner des primes et à participer à des jeux-concours ou à des offres de cashback.
Nous utilisons un processus de double consentement (double opt-in) pour vérifier que le propriétaire d'une adresse électronique s'est réellement inscrit pour recevoir la newsletter. L'inscription à la newsletter n'aboutit que si le propriétaire de l'adresse électronique a explicitement confirmé l'activation de la newsletter en cliquant sur le lien figurant dans l'email de confirmation. Nous enregistrons les différentes étapes du processus de double consentement à des fins de preuve.
Si vous vous inscrivez pour recevoir notre newsletter, et donc consentez à ce qu’elle vous soit envoyée, vos données sont uniquement utilisées pour vous envoyer la newsletter et analyser votre utilisation de la newsletter. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le lien de désinscription correspondant est inclus dans chaque newsletter. Nous prendrons note du fait que vous vous êtes désabonné de newsletter dans notre base de données.
Dans le cadre de nos campagnes d’information, nous utilisons des outils d’analyse pour adapter nos newsletters à vos besoins, à des fins publicitaires et d’études de marché. Pour ce faire, nous collectons et traitons les données relatives à l’utilisation que vous faites de notre newsletter électronique. Lorsque vous ouvrez une newsletter électronique que nous vous avons envoyée, un fichier contenu dans l’email (appelé « balise Web » ou « pixel invisible ») se connecte à nos serveurs. Cela nous permet de déterminer si la newsletter a été ouverte et, le cas échéant, quel contenu a fait l’objet d’un clic. En outre, nous collectons des informations techniques sur votre appareil avec lesquelles le contenu de la newsletter est récupéré (par ex. heure de récupération, type de navigateur et système d’exploitation). Nous utilisons ces données exclusivement pour l’analyse statistique de nos campagnes d’information
Vos données collectées afin de vous adresser des communications marketing sont conservées pendant une durée maximum de deux ans à compter du dernier contact, et sont traitées par notre département marketing.
Veuillez noter que si vos données ont été collectées dans le cadre de l’achat d’un produit ou d’une prestation de services directement auprès de nous (ex : achat d’un produit ou d’une extension de garantie sur notre site Web), vos coordonnées peuvent être utilisés sans votre consentement, pour vous envoyer de la prospection commerciale relative à des produits ou services analogues que nous fournissons. Dans cette hypothèse, nous traitons vos données aux fins d’intérêts considérés comme légitimes par la réglementation, sans que cela n’emporte de conséquences sur vos droits. Vous pouvez d’ailleurs vous y opposer à tout moment.
Les communications concernant des produits et services analogues peuvent inclure, entre autres, des messages concernant des produits d'entretien pour l'appareil que vous avez acheté chez nous, et des demandes concernant la fourniture d'une évaluation de l'appareil que vous avez acheté.


Notification lorsqu’un produit est de nouveau en stock

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez renseigner votre adresse email afin d’être averti lorsque le produit est de retour en stock. En nous fournissant votre email, vous consentez à ce que cette donnée soit traitée à cette fin. Votre email sera supprimé sous un délai d’une semaine à compter de la notification de retour en stock. Si le produit n’est pas revenu en stock sous un délai de trois semaines, vos données seront automatiquement supprimées.


Participation à des jeux-concours

Lorsque vous vous inscrivez à un jeu-concours, nous conservons et utilisons les informations que vous nous fournissez afin d’organiser le jeu-concours et en effectuer le suivi. Les données que nous recueillons à cette fin dépendent du formulaire d’inscription sur la page de l’évènement en question. Vos informations sont supprimées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation du jeu-concours ou à son suivi.




Participation à des enquêtes et dépôt d’avis

Afin d'améliorer la qualité de nos produits et services, nous sommes susceptibles de vous contacter par email afin de vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction sur ces produits et services. La participation aux enquêtes est facultative. Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez dans ce cadre sur la base de nos intérêts légitimes aux uniques fins d’analyse et de suivi de l’enquête de satisfaction. Nous les conserverons jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires à ces fins.

Nous menons aussi des enquêtes sur notre site Web. En général, ces enquêtes sont menées de manière anonyme. Si, à titre exceptionnel, nous recueillons vos données personnelles dans le cadre d’une enquête, les informations que vous nous fournissez seront stockées et utilisées pour la réalisation et le suivi de l’enquête. Elles seront effacées dès qu’elles ne seront plus nécessaires à l’enquête et au suivi.

Vous pouvez également des avis sur certains produits sur notre site Web. Les données personnelles que nous collectons à cette fin se trouvent sur le formulaire prévu à cet effet. Dans ce cas, des dispositions particulières s’appliquent, qui vous seront annoncées séparément lors de la soumission de l’évaluation. Vous pouvez les retrouver à tout moment sur notre site internet sous l’onglet « Donner votre avis ».

Les avis ou autres contenus générés par les utilisateurs seront publiés sur notre site Web ou nos applications mobiles accessibles au public, et pourront être lus, collectés et utilisés par notre fournisseur d'avis, Bazaarvoice, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs et ses clients, conformément à sa politique de confidentialité. Notez également que Bazaarvoice utilise la technologie suivante et les informations qui en résultent pour nous fournir des services, y compris la détection des fraudes et les analyses :
• Cookies : Bazaarvoice utilise ses propres cookies et des cookies de tiers sur le réseau Bazaarvoice. Bazaarvoice utilise des cookies pour collecter vos données sur plusieurs sites Web. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies au niveau de votre navigateur, mais si vous choisissez de désactiver les cookies, cela peut limiter votre utilisation de certaines caractéristiques ou fonctions d'un site Web ou d'un service.
• Données de localisation : si cette fonction est activée dans votre application mobile, votre localisation peut être collectée avec votre autorisation expresse. Vous pouvez refuser les services de localisation à tout moment en modifiant le paramètre de l'appareil.
• Collecte sur plusieurs appareils : vos informations peuvent être combinées sur tous les appareils et navigateurs avec lesquels vous accédez au réseau Bazaarvoice.

Sauf pour la dépose d’un avis qui nécessite votre consentement, nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes en ce qui concerne les traitements suivants :
• vous fournir la possibilité de consulter des avis sur notre site web,
• le fonctionnement du service de dépôt d’avis,
• l'analyse des performances de nos systèmes, le traitement des bugs, le dépannage, et
• la prévention des avis frauduleux.
Dans le cas où cela inclut des cookies ou d'autres technologies pour lesquelles vous avez donné votre consentement, la base légale du traitement des données personnelles collectées par ce biais est votre consentement.


Participation à des évènements

Lorsque vous vous inscrivez à un évènement, nous conservons et utilisons les informations que vous nous fournissez afin d’organiser l’évènement et effectuer un suivi. Les données que nous recueillons à cette fin dépendent du formulaire d’inscription sur la page de l’évènement en question. Vos informations sont supprimées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’évènement ou à son suivi.
Certains évènements nécessitent le paiement direct des frais de participation ou sont entièrement ou partiellement supervisés et réalisés par nos partenaires. Dans ce cas, vous pouvez être redirigé vers le site web du partenaire concerné. Les données saisies (nom, prénom, adresse postale, nombre de participants, moyen de paiement) sont transmises à notre partenaire pour la réalisation de l’événement et/ou du processus de paiement pour compléter l’inscription.


Nos pages de réseaux sociaux

La protection de votre vie privée lors du traitement des données personnelles est importante à nos yeux. Nous traitons les données personnelles qui nous sont transmises et qui sont collectées lors de votre visite sur nos pages de réseaux sociaux respectives (par ex. Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.), de manière confidentielle et uniquement dans le respect des dispositions légales.
Le fournisseur du réseau social respectif est responsable du traitement de vos données conjointement avec nous. Dans la mesure où le traitement de ces données s’effectue sous notre responsabilité, nous sommes à votre disposition pour toute question concernant la protection des données et l’exercice de vos droits conformément aux informations contenues dans la présente Information sur la protection des données.
Traitement des données par le fournisseur du réseau social
Le fournisseur du réseau social traite vos données personnelles dès que vous utilisez notre site de réseau social concerné. Le traitement est lié, par exemple, aux processus d’utilisation suivants :
• Visualiser une page, une publication ou une vidéo à partir d’une page
• S’abonner à une page ou se désabonner d’une page
• Marquer une page ou une publication d’un « J’aime » ou d’un « Je n’aime pas » ou avec des fonctions similaires
• Recommander une page dans une publication ou un commentaire
• Commenter, partager ou répondre à une publication sur une page (y compris le type de réponse)
• Masquer une contribution de page ou signaler comme indésirable
• À partir d’un autre site, cliquez sur le fournisseur de réseaux sociaux ou, à partir d’une page Web en dehors du site du fournisseur de réseau social sur un lien qui mène à cette page.
• Déplacez la souris sur le nom ou la photo de profil d’une page pour voir un aperçu du contenu de la page.
• Utilisez les fonctions du fournisseur du réseau soial, telles que le site Web, le numéro de téléphone, le bouton « Planifier l’itinéraire » ou tout autre bouton sur une page.
• L’information selon laquelle la connexion se fait via un ordinateur ou un appareil mobile.
Consultez la déclaration de protection des données du fournisseur du réseau social correspondant pour savoir quelles données personnelles sont collectées par lui, comment elles sont traitées et de quels droits vous disposez vis-à-vis du fournisseur du réseau social concernant la protection de vos données. Nous n’avons aucune influence sur le traitement des données personnelles qui est sous la responsabilité du fournisseur du réseau social.

Traitement des données par nos soins
Sur le site Web que nous avons mis à disposition via le fournisseur du réseau social, ce dernier nous donne accès aux catégories de données suivantes :
• Des analyses statistiques qui nous permettent d’avoir des informations sur l’utilisation de notre site Web de réseaux sociaux. Les analyses auxquelles nous avons accès ne nous permettent pas d’analyser séparément le comportement d’utilisation de chaque individu. Nous ne pouvons consulter que des données agrégées (telles que le nombre de résultats, de likes, de followers, la région d’origine, la tranche d’âge, le sexe, etc.), ce qui nous permet d’avoir des informations sur notre public et l’utilisation de notre site de réseaux sociaux. Les données de l’utilisateur respectif sur lesquelles les analyses sont basées ne nous sont pas transmises.
• Nous pouvons définir les groupes cibles pour lesquels nous souhaitons diffuser nos messages ou nos pages. Ces groupes cibles sont déterminés sur la base d’un certain nombre de paramètres généraux (par exemple, tranche d’âge, langue, région, intérêts) qui sont choisis pour aligner notre contenu sur les intérêts de ces groupes cibles. Il ne nous est pas possible de nous adresser à des personnes individuelles ou d’en identifier sur la base des données qui nous sont envoyées par le fournisseur du réseau social.
• Si vous nous contactez directement par l’intermédiaire du fournisseur du réseau social ou interagissez avec nous d’une autre manière et que vous nous transmettez délibérément des données personnelles (par exemple, par le biais d’un contact direct par l’intermédiairie de notre site de réseaux sociaux), nous stockons et traitons ces données personnelles aux fins pour lesquelles vous nous les avez transmises.
Nous traitons vos données exclusivement dans le but de faire connaître le contenu de notre site de réseaux sociaux au groupe cible et de mieux comprendre et optimiser l’utilisation de notre site de réseaux sociaux.
De plus, nous ne pouvons pas influencer le traitement des données (pour la mise à disposition de ces données en amont) par le fournisseur du réseau social.

Pour savoir quelles données personnelles spécifiques sont collectées auprès du fournisseur du réseau social concerné, comment elles sont traitées et quels sont les droits à la protection de vos données dont vous disposez vis-à-vis de ce fournisseur du réseeau social, veuillez vous référer aux déclarations de protection des données correspondantes accesibles via les liens suivants :
a) Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, États-Unis : http://www.facebook.com/policy.php;
b) Twitter, Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, États-Unis ; https://twitter.com/privacy.
c) Instagram, un service fourni par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande : https://help.instagram.com/519522125107875.
d) Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande : https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy.
e) Snapchat pour les pays de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : SNAP GROUP LIMITED 7-11 Lexington Street, Londres, Royaume-Uni, W1F 9AF et pour tous les autres pays : SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States, États-Unis.
f) LinkedIn pour les pays de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande et pour tous les autres pays : LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, États-Unis.


Cookies, analyse, marketing et suivi


Analyse

L'analyse désigne le processus de collecte, de traitement et d'analyse des données en vue d'obtenir des informations et de prendre des décisions. Pour nous, il s'agit d'examiner les modèles et les tendances afin de mieux comprendre comment vous utilisez nos produits et services. Ces informations nous permettent de rendre nos produits et services plus conviviaux.

Elle nous permet également d'identifier les domaines d'amélioration et d'innovation de nos produits et services. Nos sites web intègrent des plateformes d'analyse (par exemple, Adobe Analytics). Ces plateformes fournissent un code JavaScript qui est ajouté au site web. Ce code interagit avec des cookies ou des technologies similaires pour collecter des données lorsque les utilisateurs interagissent avec notre site web. Lorsque les utilisateurs naviguent sur le site web, le code analytique recueille des données à partir des cookies/pixels. Ces données collectées comprennent des informations sur les pages vues, les clics, le temps passé sur les pages et d'autres paramètres pertinents.

Les plateformes d'analyse agrègent les données collectées, ce qui nous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et les performances du site web. Ces données agrégées sont utilisées pour comprendre les caractéristiques démographiques du public, les contenus les plus populaires et les domaines susceptibles d'être améliorés.


Marketing et suivi (y compris le remarketing)

Nous pouvons collecter et utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing pertinentes. Ces communications peuvent inclure des mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des bulletins d'information. Vous pouvez facilement gérer vos préférences en matière de communication et vous désabonner si vous le souhaitez.

Nous menons également des activités de marketing numérique, dont le reciblage. Le reciblage, également connu sous le nom de remarketing, consiste à montrer des publicités ciblées aux utilisateurs qui ont déjà interagi avec notre site web ou notre contenu numérique, mais qui n'ont pas effectué l'action souhaitée, par exemple un achat.
Lorsqu'un utilisateur visite notre site web et effectue des actions spécifiques (par exemple, consulter un produit, ajouter un article au panier), un pixel de suivi ou un cookie est placé sur son appareil. Cela nous permet de montrer des publicités ciblées à ces utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites web ou plateformes de médias sociaux, les encourageant ainsi à revenir sur notre site web.

Veuillez consulter la liste des fournisseurs tiers et leur utilisation ci-dessous pour plus d'informations sur les fournisseurs, y compris des informations sur l'utilisation spécifique et des informations supplémentaires sur les aspects de la protection des données propres au fournisseur.


Cookies et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons utiliser des cookies ou ce que l'on appelle un pixel-code/balise web ainsi que des technologies similaires. Ces technologies nous permettent d'interagir avec votre appareil de navigation de la manière suivante :
• Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans une zone spéciale de la mémoire de votre navigateur et qui nous permettent de vous identifier lorsque vous visitez à nouveau notre site web.
• Les pixels invisibles sont de minuscules fichiers graphiques contenant un identifiant unique qui nous permet de reconnaître l'activité de l'utilisateur, par exemple le nombre de fois que vous avez visité notre site web.
• Nous pouvons également utiliser des solutions directes côté serveur et des technologies similaires pour mesurer l'utilisation de nos sites web ainsi que la portée de nos publicités.
• Les cookies et autres technologies similaires peuvent être utilisés pour diverses raisons, par exemple pour faire fonctionner le site web ou vous montrer un contenu et une publicité personnalisés.
•
Nous utilisons les types de cookies suivants sur notre site web
• Cookies et technologies fonctionnels (nécessaires à la disponibilité, à la sécurité et au bon fonctionnement du site web)
• Cookies analytiques/technologies similaires
• Cookies marketing/technologies similaires
• Cookies de tiers/technologies similaires

Pour plus d'informations sur les cookies spécifiques et les technologies similaires que nous utilisons sur un site web spécifique, veuillez consulter la bannière/notice relative aux cookies. Nous utiliserons des cookies fonctionnels même si vous refusez d'autres types de cookies, car ceux-ci sont nécessaires à l'utilisation des sites web. Tous les autres cookies ainsi que les technologies similaires ne seront utilisés que si vous acceptez la catégorie de cookies concernée dans la bannière/notice relative aux cookies et vous pouvez modifier ce choix à tout moment.


Profilage (basé sur l’autorisation)

Nous vous offrons la possibilité d'activer le profilage, ce qui nous permet de personnaliser votre expérience et de vous fournir un contenu sur mesure. Nous voulons assurer la transparence et vous donner le contrôle sur la façon dont vos données personnelles sont utilisées. Le profilage implique le traitement automatisé de vos données personnelles pour analyser et prédire vos caractéristiques, préférences, comportements ou intérêts.

En activant le profilage, nous pouvons mieux comprendre vos besoins et vous offrir une expérience plus personnalisée sur la base de ces informations et améliorer votre expérience sur notre site web. Cela inclut la personnalisation des recommandations, la diffusion de publicités ciblées et l'amélioration de nos services en fonction de vos préférences.

Pour créer votre profil, nous pouvons collecter et analyser différents types de données, telles que votre historique de navigation, vos requêtes de recherche, vos informations de localisation et vos données démographiques. Vous trouverez une liste complète des catégories de données que nous utilisons si vous avez accepté le profilage dans la liste des fournisseurs tiers et leur utilisation ci-dessous. Soyez assuré que nous traitons vos données avec le plus grand soin et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nos activités de profilage reposent sur votre consentement, que vous pouvez librement donner ou retirer à tout moment. Nous nous appuyons également sur nos intérêts légitimes pour vous offrir une expérience adaptée et pertinente. Vous avez le droit de contrôler vos données et vos préférences en matière de profilage. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver le profilage par l'intermédiaire des paramètres de votre compte ou de vos préférences en matière de confidentialité. En outre, vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, y compris le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment.

Nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance à des fins de profilage. Toutefois, nous ne le faisons qu'avec votre consentement explicite ou lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données lorsqu'elles sont partagées avec ces parties.

Veuillez consulter la liste des fournisseurs tiers et leur utilisation ci-dessous pour plus d'informations sur les fournisseurs, y compris des informations sur l'utilisation spécifique et des informations supplémentaires sur les aspects de la protection des données propres au fournisseur.


Gestion des cookies, outils et leurs fournisseurs

Une fois que vous avez choisi les cookies que vous acceptez/déclinez, vous pouvez toujours revenir sur les paramètres de confidentialité dans la bannière/notification de cookies en cliquant sur la coche située en bas à gauche de notre site web et adapter les changements. Vous pouvez également supprimer les cookies installés manuellement via les paramètres correspondants de votre navigateur.

Vous trouverez une liste complète des outils de marketing et d'analyse que nous utilisons dans la liste des fournisseurs tiers et leur utilisation ci-dessous. Cette section fournit non seulement les noms des outils, mais décrit également le type de traitement des données effectué par chaque outil ou fournisseur respectif.


Base légale du traitement de données

Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier la mise en place de pixels et de cookies pour la lecture d'informations sur l'appareil final utilisé, ne seront effectués que si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, de la manière décrite dans la section "Gestion des cookies" ci-dessus. Vous pouvez également utiliser la page de désactivation pour les consommateurs de l'UE à l'adresse suivante : http://www.aboutads.info/choices ou http://www.youronlinechoices.eu/.

Les opérations de traitement des données susmentionnées dans les régions couvertes par le RGPD sont basées sur :
a) Votre consentement conformément à l'article 6.1(a) du RGPD :
• Cookies pour l'enregistrement du comportement d'utilisation
• Analyse web et marketing par le biais de cookies et/ou de technologies similaires
• Profilage
b) L’exécution du contrat conformément à l'article 6.1(b) du RGPD :
• Inscription sur notre site web
• Inscription de confort (Option Social Sign-On)
c) La poursuite de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6.1 (f) du RGPD :
• Cookies techniques, qui sont nécessaires à la fourniture du site web
• Assistants numériques interactifs
• Fourniture technique pour la présentation du site web (par exemple, réseaux de diffusion de contenu, fonctions de sécurité)
• Fonctions supplémentaires du site web (par exemple, vidéos de produits)
• Données du journalisation
• Cookies de session et cookies persistants pour les fonctions de commodité


Liste des fournisseurs tiers et leur utilisation

Facebook et Instagram, y compris WhatsApp et Facebook messenger, sont fournis par les entités suivantes :
• pour les pays de la région européenne : Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irlande.
• pour les autres pays : Meta Platforms, Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ;
http://www.facebook.com/policy.php ;
https://help.instagram.com/519522125107875
Meta fournit les services suivants :
• en tant que fournisseur de médias sociaux
• fournir une fonctionnalité de chat via WhatsApp et Facebook Messenger
• Pour les pixels Facebook et les audiences personnalisées, Facebook traite vos données dans le cadre d'une responsabilité conjointe avec nous, conformément au contrat que nous avons conclu avec Facebook sur notre responsabilité conjointe. Nous n'avons pas accès à vos données de suivi individuelles traitées par Facebook, car Facebook ne nous fournit que des données agrégées. Nous pouvons partager ces données agrégées avec des tiers, par exemple des partenaires de coopération à des fins de marketing :
• https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.
• Vous trouverez des informations sur les publicités et les pixels Facebook en cliquant sur les liens suivants :
• https://www.facebook.com/policy et
• https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
• Pour empêcher définitivement la collecte des données d'utilisation, veuillez utiliser le lien suivant : https://www.facebook.com/policies/cookies/.
• En tant qu'utilisateur enregistré de Facebook, vous pouvez également définir les types de publicités qui vous sont présentées dans Facebook, en utilisant le lien suivant : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads.

Pinterest en tant qu'outil de marketing en ligne est présenté comme suit :
Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy. La balise Pinterest nous aide à analyser l'utilisation de notre site web et à suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires (suivi des conversions). Nous utilisons également la balise Pinterest pour créer des audiences et vous montrer des publicités personnalisées basées sur votre intérêt pour nos produits (reciblage). À cette fin, Pinterest Europe traite les données que le service recueille à partir de pixels, de cookies et de technologies similaires sur notre site web.

Si vous avez un compte Pinterest et que vous avez autorisé Pinterest Europe à le faire dans les paramètres de confidentialité de votre compte, Pinterest Europe peut également relier les informations collectées sur votre visite à votre compte Pinterest et les utiliser pour vous montrer des publicités ciblées. Vous pouvez consulter et modifier à tout moment les paramètres de confidentialité, en particulier pour la personnalisation, dans votre compte Pinterest. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings.

Si vous n'avez pas accepté l'utilisation de la balise Pinterest, Pinterest Europe ne vous montrera que des publicités générales de Pinterest qui n'ont pas été créées sur la base des données collectées à votre sujet.
Cette collecte et transmission de données d'activité dans le cadre de la balise Pinterest est effectuée par nous et Pinterest Europe en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Nous avons conclu un accord avec Pinterest Europe concernant ce traitement en tant que responsables conjoints du traitement.

Cet accord définit la répartition entre nous et Pinterest Europe des obligations en vertu de la loi sur la protection des données. Dans cet accord, nous et Pinterest Europe avons convenu, entre autres, que nous sommes responsables de vous fournir, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, toutes les informations sur notre traitement conjoint de vos données personnelles et que Pinterest Europe est responsable de faciliter l'exercice des droits des personnes concernées conformément aux articles 15 à 20 du RGPD. Vous trouverez plus d'informations sur cet accord ci-dessous.

Responsabilités de Pinterest Europe et de nous-mêmes en vertu de l'accord de contrôle conjoint
Obligation en vertu du RGPD Pinterest Europe BSH Hausgeräte GmbH
Article 6 : Exigence d'une base légale pour le traitement conjoint [x] (concernant le traitement de Pinterest Europe) [X] (concernant le traitement propre à BSH)
Articles 13 et 14 : Information sur le traitement conjoint de données à caractère personnel [X]
Article 26, paragraphe 2 : Mise à disposition de l'essentiel de l'accord de responsabilité conjointe [X]
Articles 15 à 20 : Droits de la personne concernée en ce qui concerne les données à caractère personnel stockées par Pinterest Europe après le traitement conjoint [X]
Article 21 : droit d'opposition dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l'article 6.1(f) (intérêts légitimes) [X]
(concernant le traitement de Pinterest Europe) 		[X] (concernant le traitement propre à BSH)
Article 32 : Sécurité du traitement conjoint [X] (concernant la sécurité des caractéristiques des données publicitaires) [X] (concernant la mise en œuvre technique et la configuration correctes de l'utilisation par BSH de la fonctionnalité Ad Data)
Articles 33 et 34 : violations de données à caractère personnel dans le cadre du traitement conjoint [X] (dans la mesure où une violation de données à caractère personnel concerne les obligations de Pinterest Europe au titre de l’accord de responsabilité conjointe). [X] (dans la mesure où une violation de données à caractère personnel concerne les obligations de BSH en vertu de l’accord de responsabilité conjointe)

Pinterest Europe est responsable en tant que seul responsable du traitement des données d'activité suite à leur transmission. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon dont Pinterest Europe traite les données personnelles, y compris la base juridique sur laquelle Pinterest Europe s'appuie et les moyens d'exercer les droits des personnes concernées à l'encontre de Pinterest Europe, dans la déclaration de confidentialité de Pinterest Europe à l'adresse suivante :
• https://policy.pinterest.com/privacy-policy#section-residents-of-the-eea.
• En outre, vous pouvez en savoir plus sur la balise Pinterest à l'adresse suivante :
https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies.

Adobe fournit plusieurs services qui sont utilisés ou peuvent être utilisés par l'intermédiaire de nos sites web. Ces services sont fournis par Adobe Systems Software Ireland Ltd, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande ("Adobe"). Vous trouverez des informations supplémentaires sur le fonctionnement des cookies d'Adobe Analytics et sur l'option de refus en cliquant sur le lien suivant : http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
Nous utilisons les services suivants :
• pour l'analyse web, nous utilisons Adobe Audience Manager et Adobe Tracking faisant partie d'Adobe Marketing Cloud : Les informations relatives à votre utilisation de notre site web sont transférées aux serveurs d'Adobe, analysées et nous sont uniquement renvoyées sous forme de données cumulées. Ces données nous permettent d'identifier des tendances dans la manière dont le site web est généralement utilisé. Nous n'associons pas les profils d'utilisation qui en résultent à votre nom ou à tout autre détail susceptible de révéler votre identité, tel que votre adresse électronique. Les données d'utilisation sont stockées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de la date à laquelle elles ont été collectées.
• pour les tests A/B, nous utilisons Adobe Test & Target : Adobe Test & Target fonctionne sur la base de tests A/B. Cela signifie que la personne qui utilise notre site web se voit présenter une version différente de la version originale (par
exemple, avec un design et un contenu modifiés). La comparaison des deux versions nous permet de savoir quelle version de notre site web est préférée par les utilisateurs. Lorsque Adobe Test & Target est utilisé, les seules informations vous concernant qui sont traitées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. L'anonymisation IP est également activée, ce qui signifie que votre adresse IP est raccourcie avant qu'Adobe Test & Target ne procède à un traitement ultérieur. Nous n'associons pas les profils d'utilisation qui en résultent à votre nom ou à toute autre information susceptible de révéler votre identité, telle que votre adresse électronique. Les données d'utilisation sont stockées par le service utilisé pour une durée maximale de 37 mois à compter de la date à laquelle elles ont été collectées. Vous pouvez également utiliser le lien suivant si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d'utilisation : http://bsh.tt.omtrdc.net/optout.

Google fournit plusieurs services qui sont utilisés ou peuvent être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis par l'intermédiaire de plusieurs marques ou outils, que nous décrivons plus en détail ci-dessous. En général, ces services sont fournis par les entités suivantes :
• pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
• pour les autres pays, y compris le Royaume-Uni : Google LLC (anciennement Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Vous trouverez des informations générales sur le traitement des données personnelles lors de l'utilisation des outils Google en cliquant sur le lien suivant : https://policies.google.com/privacy. Désactivation : Pour empêcher définitivement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour différents navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour désactiver uniquement les annonces basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies de tiers ou de cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou désactiver les annonces basées sur les centres d'intérêt à l'aide du lien suivant : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.

Nous utilisons les outils Google suivants de la manière suivante :
• YouTube pour la présentation de vidéos sur nos sites web. Si vous refusez l'utilisation de cookies via la bannière de cookies, il se peut que vous soyez invité à donner votre consentement séparément avant l'affichage de ces vidéos sur notre site web. Le transfert éventuel de données ne commencera que si vous avez donné votre consentement.

• YouTube en tant que fournisseur de médias sociaux, où nous présentons des vidéos sur différentes chaînes YouTube. Veuillez consulter les informations relatives à la protection de la vie privée mentionnées ci-dessus lorsque vous utilisez ces chaînes.

• Google reCAPTCHA : Afin de protéger les interactions de votre site web, telles que les connexions ou les enregistrements, il effectue des évaluations de risque sur les utilisateurs du site web, nous utilisons Google reCAPTCHA à ces fins. Ces évaluations utilisent des cookies et collectent des informations personnelles. Toutefois, Google ne peut installer des cookies et utiliser des informations personnelles qu'avec le consentement préalable de l'utilisateur, qui peut être donné via la couche de cookies.

• Google Maps en tant que service de localisation et de cartographie, où seules les données que vous fournissez en utilisant ce service sont utilisées. Une localisation proche est utilisée pour indiquer, par exemple, les partenaires proches de votre emplacement ou pour vérifier le code postal pour les demandes de service.

• La technologie Google GA4 est utilisée par nous (uniquement si vous avez donné votre accord pour les cookies), pour mettre en œuvre le suivi côté serveur comme une technologie similaire aux cookies. En utilisant cet outil, nous n'envoyons pas de données d'utilisation ou de données similaires à Google, mais nous utilisons l'outil pour envoyer des informations sur l'utilisation du site web à nos serveurs. Ces données sont traitées par nos soins et ne permettent pas de vous identifier ou d'identifier l'appareil à partir duquel vous utilisez le site web ou le service.

• Google Tag Manager (GTM) est un outil que nous utilisons pour gérer et déployer des balises marketing sur des sites web sans modifier le code. Les balises comprennent des codes d'analyse et de suivi, qui permettent d'obtenir des
informations sur les performances du site web et le comportement des utilisateurs. Bien que le GTM lui-même ne mette pas en place de cookies, les balises déployées par son intermédiaire peuvent utiliser des cookies pour le suivi.

• Google Ads & Remarketing
Nous utilisons des outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. Les cookies utilisés dans le cadre de ce service perdent généralement leur validité après 30 jours et ne sont pas destinés à vous identifier personnellement. Google ne fait que nous fournir des évaluations statistiques. Google traite vos données conformément à sa politique d'utilisation des données.
Opt-out : pour empêcher définitivement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour différents navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin.
Pour désactiver les publicités basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies de tiers ou de cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou désactiver les publicités basées sur les centres d'intérêt en utilisant ce lien à l'adresse suivante
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB
Les annonces d'intérêt peuvent également être désactivées via le lien http://www.aboutads.info/choices si le fournisseur a adhéré à la campagne d'autorégulation "About Ads".

• Serveur publicitaire Google
Nous utilisons l'outil de marketing en ligne (anciennement DoubleClick) de Google. Les données d'utilisation seront supprimées 540 jours après leur collecte. Pour plus d'informations sur DoubleClick, veuillez consulter le site suivant
https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en,
Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. À cette fin, nous avons conclu avec Google un accord sur la protection des données qui stipule que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur la base de nos instructions, qu'elles ne peuvent être transmises à des tiers et qu'elles doivent être suffisamment protégées sur le plan technique.

Medallia Experience Orchestration est une plateforme de (re)marketing en ligne fournie par Medallia, Inc. 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, USA. Nous utilisons ce service pour notre site web en tant qu'outil de marketing afin d'afficher des informations personnalisées sur nos sites web, ainsi que sur les sites web d'autres fournisseurs, à propos de nos produits qui ont pu vous intéresser lorsque vous avez utilisé notre site web. Medallia nous fournit des analyses statistiques à cette fin. Ce service nous fournit également des profils d'utilisation (données) inter-appareils et inter-contextes pour nous aider à mieux connaître les utilisateurs de notre site web. Nous n'utilisons pas ces données pour vous identifier personnellement.
Medallia traite ces données en notre nom dans le cadre d'un accord de protection des données, dans lequel nous avons convenu que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur nos instructions, qu'elles ne peuvent être transmises à des tiers et qu'elles doivent être suffisamment protégées sur le plan technique. Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre centre de préférences pour le consentement aux cookies. Ces préférences peuvent être mises à jour à tout moment et vous pouvez également désactiver le suivi en faisant un nouveau choix en modifiant votre choix à cet endroit. La plupart des navigateurs internet sont configurés pour accepter automatiquement les cookies. Ces paramètres peuvent être modifiés pour accepter sélectivement les cookies, les bloquer ou vous alerter lorsque des cookies sont envoyés à votre appareil. Vous pouvez également vous référer à la documentation de votre navigateur ou visiter le site www.allaboutcookies.org pour gérer les cookies. Des informations supplémentaires sur Medallia et son traitement des données peuvent être trouvées avec le lien suivant : https://www.medallia.com/privacy-policy/.

ChannelSight pour le suivi des conversions, le fournisseur du service est ChannelSight Ltd, Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave, Blackrock, Co. Dublin, Irlande (www.channelsight.com). Vous pouvez acheter un grand nombre de nos produits directement via les hyperliens correspondants (par exemple, un bouton "Acheter en ligne") vers les magasins en ligne des revendeurs coopérants (par exemple, la fonction "Visiter le magasin du détaillant"). Si vous suivez l'hyperlien correspondant jusqu'à la page du produit choisi dans la boutique en ligne du revendeur, nous utilisons un code JavaScript et des cookies (c'est-à-dire le suivi des conversions) pour enregistrer le fait que vous avez cliqué sur l'hyperlien et pour savoir si vous achetez ou non le produit dans la boutique en ligne du revendeur. Les données d'utilisation ainsi collectées sont utilisées pour mesurer l'attractivité de la fonction "Visiter la boutique du détaillant" et, le cas échéant, à des fins de règlement des commissions avec la boutique en ligne du détaillant (c'est-à-dire le marketing d'affiliation). Parfois, les boutiques en ligne des distributeurs nous versent une commission lorsque nous réussissons à rediriger des acheteurs potentiels et des clients vers elles. Les informations relatives à votre utilisation de la fonction "Aller sur le site web du revendeur" sont transmises aux serveurs de ChannelSight, analysées et renvoyées, pour nous permettre d'évaluer les tendances relatives à l'utilisation de la fonction "Visiter le magasin du revendeur". Veuillez noter que le suivi susmentionné est directement lié à la fonction "Visiter le magasin du détaillant", où nous vous informerons directement de l'utilisation prévue des données. En utilisant le bouton "Visiter la boutique du détaillant" sur notre site Web, vous donnez votre accord pour l'enregistrement inter-site de votre utilisation du site Web et l'analyse par nous aux fins indiquées, et en particulier pour la collecte de données associée par ChannelSight et le détaillant, ainsi que le transfert de données de ChannelSight et du détaillant à nous. Les données d'utilisation sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour le règlement et l'analyse des commissions.
Refus : Pour empêcher la collecte de données d'utilisation par Channelsight, veuillez utiliser le site Web de refus de Channelsight en cliquant sur le lien suivant :
https://www.channelsight.com/privacypolicy/

Nous utilisons Partnerize pour nous permettre de suivre et d’optimiser nos performances marketing grâce à des collaborations avec divers partenaires et éditeurs (marketing d’affiliation). Partnerize est fourni par Performance Horizon Group Limited, Level 8, West One, Forth Banks, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom.

Partnerize offre les services suivants :
• Suivi et attribution : Partnerize propose des solutions permettant de suivre les performances des différents partenaires et campagnes marketing, aidant ainsi les entreprises à comprendre quels partenaires contribuent aux ventes ou aux leads.
• Analyse et rapports : Ils fournissent des analyses complètes pour donner aux entreprises un aperçu de l'efficacité de leurs programmes de partenariat.
• Paiements : Ils facilitent les paiements aux partenaires et aux éditeurs impliqués dans les campagnes de marketing.

Les données personnelles utilisées par Partnerize et les éditeurs affiliés sont les suivantes :
• Données sur les clics et les conversions : Informations concernant les clics sur les publicités et les actions qui en résultent, telles que les achats ou les soumissions de formulaires.
• Données relatives aux transactions : Détails des transactions effectuées, y compris les informations sur les produits et les montants des achats.
• Informations sur l'appareil et le navigateur : Informations sur l'appareil et le navigateur utilisés pour accéder aux publicités et aux sites web.
• Données de localisation : Utilisées pour déterminer les informations géographiques au niveau du pays.

Les données sont principalement utilisées pour mesurer les performances des campagnes de marketing, améliorer l'expérience des utilisateurs et fournir des publicités ciblées. Partnerize s'assure que toutes les données collectées sont conformes aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et que les utilisateurs sont informés du traitement de leurs données et y consentent. Veuillez consulter la déclaration de protection des données de Partnerize pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles par Partnerize.

Nous utilisons Mouseflow pour améliorer notre site Web et les services qu'il propose. Mouseflow est fourni par Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark. Sur nos sites web, nous enregistrons les mouvements de souris et les clics d'utilisateurs sélectionnés au hasard, tandis que votre adresse IP est anonymisée. Nous n'associons pas les profils d'utilisation qui en résultent à votre nom ou à tout autre détail susceptible de révéler votre identité, tel que votre adresse électronique. Les données d'utilisation sont supprimées trois mois après la date de leur collecte. Refus : Veuillez utiliser le site Web de désactivation de Mouseflow via le lien suivant si vous souhaitez empêcher la collecte de ces données d'utilisation : https://mouseflow.com/opt-out/

Afin d'optimiser l'expérience de l'utilisateur, des tests dits A/B et multivariés sont réalisés de temps à autre sur ce site web. Ce service est fourni par Optimizely Inc. (631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, États-Unis) en notre nom. Des cookies sont utilisés à cet effet, qui sont transmis à un serveur d'Optimizely et y sont stockés. Si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d’utilisation par Optimizely, vous pouvez suivre les instructions sur https://www.optimizely.com/legal/opt-out/?langSwitchTo=english.


Réseaux sociaux et réseaux et services similaires

Le contenu de notre site Web peut être partagé sur les réseaux sociaux à l’aide de boutons de réseaux sociaux intégrés. Tous les boutons des réseaux sociaux qui facilitent le partage de contenu sont intégrés à l’aide d’hyperliens simples plutôt que des modules complémentaires dédiés développés par les fournisseurs de réseaux sociaux. Cela garantit que vos données ne sont pas automatiquement transmises aux serveurs des réseaux sociaux dès que vous accédez à notre site Web. En outre, lorsque vous partagez du contenu de notre site Web, nous transmettons au réseau social uniquement les informations qui sont nécessaires pour partager le contenu concerné (par exemple, le lien vers le contenu que vous souhaitez partager). Nous ne transférons pas de données personnelles dans ce contexte.
Parallalèlement, vous trouverez également des liens simples vers nos sites Web sur les réseaux sociaux. Si vous suivez un lien vers un réseau social depuis notre site Web, ou si vous vous connectez à votre réseau social afin de partager du contenu de notre site, vos données sont traitées par le fournisseur du réseau social en question.
Si vous êtes inscrit et connecté à d’autres réseaux ou services qui nécessitent une inscription lors de l’utilisation de notre site Web ou de fonctions individuelles (par ex. Vimeo, YouTube), le réseau/service concerné peut collecter des informations sur votre utilisation ou adopter des paramètres, tels que les vidéos lues / l’état de lecture des vidéos. Toutefois, ces données sont collectées et traitées uniquement par le réseau/service concerné dans le cadre de sa propre responsabilité en matière de protection des données.
Pour plus d’informations sur l’objet et l’étendue de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données par le fournisseur du réseau ou service concerné, ainsi que sur vos droits et options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter la déclaration de protection des données disponible sur le site Web du fournisseur concerné.


Recherche de revendeurs à l’aide de Google Maps

En tant qu’utilisateur de notre site Web, vous disposez d’une carte indiquant les revendeurs partenaires dans votre région. Nous utilisons Google Maps pour afficher cette carte. Google Maps est un service fourni par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données personnelles lors de l’utilisation de Google Maps via le lien suivant : https://policies.google.com/privacy.

Si vous souhaitez afficher les revendeurs partenaires dans votre région, vous devrez spécifier un emplacement, soit en le saisissant manuellement, soit en le déterminant automatiquement via la fonction de géolocalisation sur votre navigateur Internet. Les données personnelles ne sont pas traitées si vous saisissez ces informations manuellement, à condition que vous n’indiquiez pas votre adresse personnelle. L’identification automatique de l’emplacement à l’aide de la fonction de géolocalisation d’un navigateur Internet nécessite le traitement de votre adresse IP. Nous sommes autorisés à traiter vos informations dans ce contexte avec votre consentement, que votre navigateur Internet demande lorsque vous accédez à la carte. Nous ne stockons pas votre adresse IP dans ce contexte.


Cas où nous transmettons vos données

Nous collaborons avec un certain nombre de fournisseurs de services pour mettre en œuvre et exploiter notre site Web. Nous avons soigneusement choisi ces fournisseurs de services et conclu un accord de traitemetn des données avec chacun d’entre eux pour assurer la sécurité de vos informations.

Les fournisseurs de services auxquels nous faisons appel pour la mise en œuvre et l’exploitation de notre site Web sont :

• Fournisseur de services d’hébergement, y compris les services techniques associés (par exemple, contrôle et mesure des performances, réseaux de diffusion de contenu)
• Prestataire de services pour la mise à disposition de fonctionnalités supplémentaires pour notre site Web (par ex. vidéos de produits, catalogues feuilletables)
• Fournisseur de services de programmation
• Prestataire de services de vente et de marketing
• Prestataire de services d’assistance téléphonique
• Fournisseur de services pour le portail des reours

Nous ne transmettons vos données à d’autres destinataires que lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec vous, lorsque le destinataire ou nous-mêmes avons un intérêt légitime à la divulgation de vos données, ou lorsque vous avez donné votre consentement à cette transmission. Dans ce cas, vos données seront traitées conformément aux règles de protection des données du destinataire de vos données. Parmi ces destinataires figurent des prestataires de services et d’autres sociétés au sein de notre groupe. En outre, des données peuvent être transmises à d’autres destinataires dans le cas où nous y serions contraints par des dispositions légales ou par des décisions administratives ou judiciaires exécutoires.
Les autres destinataires de vos données sont :
• Fournisseur de services de réservation de créneaux horaires dans le processus de commande
• Prestataires de services logistiques pour la livraison/la collecte des produits
• Prestataires de services pour le suivi des commandes
• Fournisseurs de services de traitement des paiements
• Prestataires de services de gestion des comptes clients
• Prestataires de services de gestion de l’acceuil des visiteurs de nos bureaux et showrooms.


Votre interlocuteur pour toutes les questions relatives à la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes pour contacter directement notre responsable de la protection des données :

BSH Hausgeräte GmbH
Data Protection Officer
Carl-Wery-Str. 34
81739 Munich, Allemagne

Data-Protection-BE@bshg.com


Modifications apportées à la présente Information sur la protection des données

La présente Information sur la protection des données reflète l’état actuel du traitement des données sur notre site Web. En cas de modification du traitement des données, la présente Information sur la protection des données sera mise à jour en conséquence. Nous mettons toujours à votre disposition la version la plus récente de la présente Infomration sur la protection des données sur notre site Web afin que vous puissiez vous informer sur l’étendue du traitement des données sur notre site Web.
Section 3 : Droits de l’utilisateur
Informations complémentaires selon le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD)


Base légale du traitement des données

Nous basons les traitements de données ci-dessus sur

• L’exécution du contrat conclu entre nous (art. 6.1 (b) du RGPD) :
– Création d’un compte sur notre site web
– Achats sur notre site Web et autres points de contact (p.ex. boutiques de la marque)
– Livraison
– Inscription de confort (option d’inscription par réseau social)
– Prise de rendez-vous en ligne pour une réparation
– Participation à des jeux-concours et opérations promotionnelles de type cashback
– Participation à des enquêtes sur notre site Web et dépôt d’avis
– Participation à des évènements
– Utilisation de notre site Web en tant que partenaire commercial

• La poursuite de nos intérêts légitimes (art. 6.1 (f) du RGPD) :
– Mise à disposition technique pour la présentation du site Web (par exemple, les réseaux de diffusion de contenu)
– Autres fonctions du site Web (p. ex. vidéos de produits, catalogue feuilletable)
– Données de connexion
– Communications marketing envoyées aux clients directs de BSH pour des produits ou services analogues à ceux qu’ils ont achetés
– Nous contacter
– Participation à des enquêtes de satisfaction
– Prise de rendez-vous en ligne pour une réparation (traitement des données pour la vérification d’adresse)
– Utilisation de notre site Web comme partenaire commercial (option de livraison à domicile)
– Cookies essentiels
– Fonctionnalités de Bazaarvoice, incluant la détection de fraudes

• Votre consentement (art. 6.1 (a) du RGPD) :
– Recherche de revendeurs à l’aide de Google Maps
– Communications marketing via email pour les prospects et clients indirects
– Communications marketing via SMS et services de messagerie (WhatsApp, Facebook, Messenger, etc.)
– Notification lorsqu’un produit est de nouveau en stock
– Cookies pour l’enregistrement du comportement de navigation sur le site web
– Analyse et marketing Web
– Adobe Analytics
– Adobe Test & Target
– Channel Sight
– Partnerize
– Mouseflow
– Optimizely
– DoubleClick
– Pixels Facebook et publics personnalisés
– Google Ad Server
– Google Ads & Remarketing
– Balise Pinterest
– Medallia ONE Marketing Services
– Nielsen Marketing Cloud
– Assistant numérique interactif Zoovu
– Réseaux sociaux


Vos droits

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles, vous trouverez ci-dessous une description de vos droits :

Se désabonner des communications promotionnelles
Si vous souhaitez révoquer votre consentement à la réception de newsletter par voie électronique, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement situé en pied de page de l’email correspondant.

Exercice de vos droits en matière de protection des données
Veuillez utiliser les canaux de contact suivants pour vos demandes :
I. Consommateurs : Veuillez utiliser le formulaire disponible en ligne via le lien : https://datarequest.bsh-group.com/
II. Revendeur/fournisseur/prestataire de services et ses employés : Veuillez contacter notre service commercial ou service des achats local
III. Nos employés : Veuillez contacter le service des ressources humaines local
• Votre droit à l’information votre droit d’accès à vos données : Nous vous fournirons sur demande des informations sur les données que nous détenons à votre sujet.
• Votre droit de rectification de vos données : Nous corrigerons les informations inexactes vous concernant si vous nous en informez. Nous compléterons les données incomplètes si vous nous en informez, à condition que ces données soient nécessaires à la finalité du traitement de vos données.
• Votre droit à l’effacement de vos données : À votre demande, nous supprimerons les informations que nous détenons à votre sujet. Toutefois, certaines données ne seront effacées que sous réserve d’une période de conservation définie, par exemple parce que nous sommes tenus par la loi de conserver les données dans certains cas, ou parce que nous avons besoin des données pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.
• Votre droit à la limitation du traitement vos données : Dans certains cas déterminés par la loi, nous limiterons le traitement de vos données si vous le souhaitez. Ces données ne feront l’objet d’un traitement ultérieur uniquement dans une mesure très limitée.
• Votre droit de retirer votre consentement : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données avec effet pour l’avenir. La légalité du traitement de vos données n’en est pas affectée jusqu’au moment où votre consentement est retiré.
• Votre droit de vous opposer au traitement de vos données : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données avec effet pour l’avenir, si nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes. En cas d’opposition de votre part, nous cesserons de traiter vos données, à condition qu’il n’y ait aucune raison impérieuse et légitime de poursuivre le traitement. Le traitement de vos données à des fins de marketing direct ne constitue jamais pour nous un motif impérieux et légitime.
• Votre droit à la portabilité des données : Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement ou en exécution d’un contrat conclu entre nous, nous pouvons mettre à votre disposition les informations que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Votre droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de protection des données : Vous pouvez introduire réclamation en matière de protection des données auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence ou de l’autorité de protection des données dont nous relevons (voir ci-dessous).

Introduire une plainte | Autorité de protection des données.


Transmission aux destinataires en dehors de l’EEE

Nous transmettons également des données personnelles à des destinataires établis en dehors de l’EEE, dans des pays dits « tiers ». Dans ce cas, nous nous assurons – avant tout partage de données – que le destinataire maintient un niveau approprié de protection des données (par exemple, sur la base d’une décision d’adéquation prise par la Commission européenne pour le pays concerné ou par la signature des clauses contractuelles types de la Commission européenne) ou que vous avez donné votre consentement à ce partage.
Nous sommes heureux de vous fournir un aperçu des destinataires situés dans les pays tiers et une copie des dispositions spécifiques convenues pour garantir un niveau approprié de protection des données. Pour ce faire, veuillez utiliser les informations de contact fournies dans la section "Votre interlocuteur pour toutes les questions relatives à la protection des données" de la présente Information sur la protection des données.

Valable à partir du : 17.03.2025
Version 2/2025