1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Wo nicht speziell anders erwähnt, finden die nachstehenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Ersatzteile (AVB) Anwendung auf sämtliche Lieferungen von Ersatzteilen durch unseren Werkskundendienst an unsere Kunden.

1.2 „Konsument“ im Sinne dieser AVB ist jeder Endverbraucher, welcher Ersatzteile für private Zwecke kauft, die nicht im Zusammenhang mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.

1.3 „Händler“ im Sinne dieser AVB ist jede Person, welche Ersatzteile erwirbt, um diese weiterzuverkaufen oder sie im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bei Dritten einzubauen.

1.4 Abweichende, entgegenstehende und/oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden haben nur dann Gültigkeit, wenn und soweit sie von uns schriftlich bestätigt werden. Alle Änderungen und Ergänzungen dieser AVB bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.

1.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AVB unwirksam oder unvollständig sein, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt.

1.6 Wir behalten uns die jederzeitige Änderung der vorliegenden AVB vor. Bei allfälligen Unklarheiten und/oder Widersprüchen zwischen dem deutschen, dem französischen und dem italienischen Text der AVB gilt der deutsche Text als massgebend.


2. Angebot und Annahme

2.1 Der Vertrag zwischen uns und dem Besteller kommt zustande, wenn wir dem Besteller gegenüber den Auftrag schriftlich per Briefpost, E-Mail bestätigen.

2.2 Angebote, die keine Annahmefrist enthalten, sind unverbindlich.


3. Kauf über das Internet

3.1 Bestellungen werden auch über die Online Shops auf den Internetseiten unserer Marken entgegengenommen und per E-Mail unverbindlich bestätigt. Wird nach der Bestelleingangsbestätigung festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, wird die entsprechende Bestellung storniert.

3.2 Der Verkäufer behält sich vor, Bestellungen nicht anzunehmen, wenn mehr als haushaltsübliche Mengen eines Artikels bestellt werden.

3.3 Der Kunde kann sich mit einem individuellen Kundenkonto registrieren. Unabhängig von einer Bestellung hat er dafür neben seinem Benutzernamen (E-Mail), seinen amtlichen Vor- und Familiennamen, die bei den Behörden gemeldete Wohnsitzadresse, sein Geburtsdatum sowie eine gültige Mobilenummer anzugeben.

3.4 Der Kunde kann auch das Kontaktformular ausfüllen und so eine Bestellung auslösen.

3.5 Der Kaufvertrag kommt mit der Auftragsbestätigung zu Stande.

3.6 Das Online-Angebot richtet sich an handlungsfähige Kunden über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein.


4. Lieferung

Die Lieferung kann wie folgt ausgelöst werden:

  • durch ein vom Kunden unterzeichnetes Dokument
  • durch eine telefonische Abmachung
  • Via Internet oder per E-Mail
  • Vor Ort (durch den Techniker und/oder an der Verkaufstheke)


5. Eigentumsvorbehalt und Gefahr

5.1 Das Eigentum an den gelieferten Ersatzteilen verbleibt bis zur Bezahlung des vollständigen Kaufpreises bei uns. Wir sind berechtigt, den Eigentumsvorbehalt auf Kosten des Kunden im Eigentumsvorbehaltsregister am Wohnort des Kunden eintragen zu lassen.

5.2 Die Gefahr geht auf den Kunden über sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat bzw. der Post oder einem Spediteur zum Transport und Auslieferung an den Kunden anvertraut wurde.


6. Preise und Materialänderungen

6.1 Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich unsere Preise in Schweizer Franken und inklusive Mehrwertsteuer.

6.2 Der Versandkostenanteil kann dem Kunden zusätzlich zum Warenwert verrechnet werden.

6.3 Preisänderungen bleiben vorbehalten

6.4 Materialänderungen: Ersatzteile und Zubehör können in Farbe, Material, Form und Grösse vom Original abweichen. Die Funktionalität bleibt dabei gewährleistet.


7. Zahlungsbedingungen

7.1 Zahlungen erfolgen mit beiliegendem Einzahlungsschein innert 30 Tagen netto.

7.2 Nach Ablauf der Zahlungsfrist von 30 Tagen bzw. der vereinbarten Zahlungsfrist hat der Besteller ohne weiteres einen Verzugszins von 5 % zu bezahlen. Die Lieferantin kann dem Besteller eine Nachfrist von 10 Tagen setzen und nach deren unbenutztem Ablauf entweder innert 5 Arbeitstagen schriftlich den Rücktritt vom Vertrag erklären und Schadenersatz verlangen oder weiterhin die Zahlung des Kaufpreises verlangen.

7.3 Dem Kunden werden ab der zweiten Mahnung für administrative Aufwände CHF 10.- in Rechnung gestellt. Der Verkäufer hat zudem das Recht, ausstehende Schulden an externe Inkasso-Gesellschaften abzutreten. Bestellungen im E-Shop können auch mit Kreditkarte bezahlt werden. Die Daten bei Bezahlung über Kredit- und Debitkarten werden verschlüsselt übertragen.

7.4 Wir können einzelne Zahlungsmittel ohne weitere Begründung generell oder für einzelne Kunden ausschliessen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bonitätsabklärungen über den Kunden einzuholen und kann zu diesem Zweck Kundendaten an Dritte weiterleiten.

7.5 Wir behalten uns das Recht vor, Teile per Nachnahme zu liefern.


8. Liefertermine

8.1 Teillieferungen sind möglich.

8.2 Vereinbarte Liefertermine begründen keine Fixgeschäfte. Die Lieferung erfolgt schnellstmöglich und der voraussichtliche Liefertermin wird mitgeteilt.

8.3 In Ausnahmefällen (Lieferung ab Zentrallager) ist mit längeren Lieferfristen zu rechnen.

8.4 Lieferfristen und –Termine verlängern bzw. verschieben sich ausserdem angemessen, wenn Hindernisse auftreten, die wir trotz Aufwendung der gebotenen Sorgfalt nicht abwenden können. Dass Selbe gilt bei höherer Gewalt.

8.5 Lieferverzögerungen führen nicht zu einer Annullierung des Auftrages und/oder Entschädigungsforderungen des Kunden.

8.6 Prüfung und Abnahme der Lieferung

8.7 Transportschäden sind dem Transportunternehmen zu melden.

8.8 Andere Schäden sind dem Werkskundendienst innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung schriftlich zu melden.


9. Garantie und Gewährleistung

9.1 Für an Konsumenten gelieferte Ersatzteile gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, d.h. zwei Jahre)

9.2. Für Händler gewähren wir eine Garantie 12 Monaten ab Datum der Rechnungsstellung (für durch uns gelieferte Ersatzteile oder Zubehör). Die Gewährleistung ist wegbedungen.

9.3 Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur des Teiles in unserer Werkstatt oder kostenlosen Ersatz. Sie entfällt bzw. erlischt bei:

  • falscher Installation
  • fehlerhaftem Elektroanschluss (z.B. zerstörte(s) Netzteil- oder Einzelkomponenten),
  • Nichtbeachtung der Bedienungs- und Montagehinweise
  • zerbrechlichen Teilen wie Glas, Kunststoff oder Glühlampen etc.
  • höherer Gewalt
  • Nicht sachgerechte Wartung und Pflege, respektive falschem oder ungenügendem Unterhalt
  • normaler Abnutzung
  • mutwilliger Beschädigung


10. Annullierungen und Rücksendungen

10.1 Fehlerhafte oder defekte Teile sind in der Originalverpackung (inkl. Lieferpapiere) umgehend, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, zur Abklärung an uns zu retournieren.

10.2 Zudem ist bei den folgenden Waren ein Umtausch von vornherein ausgeschlossen:

  • Verbrauchsmaterialien (Waschmittel, etc.), installierte Einbaugeräte, Küchengeräte, elektronische Bauteile (Steuerungsmodul etc.) Produkte, die für die Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendet werden (falls die Verpackung geöffnet wurde), Auslaufgeräte und B-Waren.
  • Die Porto- und Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln, d.h. die Transportkosten, gehen zu Lasten des Absenders.

10.3 Für administrative Umtriebe wird die Gutschrift in der Regel um 25% des Verkaufswertes reduziert. Die Retoure muss originalverpackt und das Ersatzteil neuwertig sein.


11. Datenschutz

11.1 Hinsichtlich des Datenschutzes ist unsere Datenschutzerklärung massgebend.

11.2 Insbesondere bei der Erstellung eines Kaufvertrags vor Ort oder bei der Registrierung als Gast, bei der Erstellung eines individuellen Kundenkontos und/oder bei der Nutzung der Webseiten ohne Registrierung wird die Geltung der Datenschutzerklärung akzeptiert. Durch die Registrierung auf den Webseiten kann ein Kundenprofil erstellt werden. Dabei können Einkaufsdaten verwendet werden.

11.3 In gewissen Fällen ist eine Bonitätsprüfung vorbehalten.

11.4 Der Kunde kann Auskunft über und gegebenenfalls die Berichtigung der eigenen personenbezogenen Daten verlangen.


12. Außenhandel (betrifft Händler gemäss Ziffer 1.3)

12.1 Jede Partei ist berechtigt, die Vertragserfüllung zu verweigern, sofern diese durch außenwirtschaftsrechtliche Vorschriften, insbesondere nationale und internati-onale (Re-)Exportkontroll- und Zollvorschriften, einschließlich Embargos und sonsti-gen staatlichen Sanktionen, die auf diesen Vertag und/oder die Vertragsdurchfüh-rung anwendbar sind (nachfolgend „Außenwirtschaftsrechtliche Vorschriften“), die Erfüllung von Pflichten nach diesem Vertrag unmöglich machen oder verbieten. In diesen Fällen ist jede Partei berechtigt, von diesem betroffenen Kaufvertrag zurück-zutreten, soweit die Außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften die ordnungsgemäße Pflichterfüllung des Vertrages unmöglich machen oder verbieten.

12.2 Verzögert sich die Vertragserfüllung aufgrund von Genehmigungs-, Bewilli-gungs-, oder ähnlichen Erfordernissen oder aufgrund von sonstigen Verfahren nach Außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften (nachfolgend zusammen „Genehmigung“), so verlängern/verschieben sich vereinbarte Fristen und Termine um den Zeitraum, der zwischen Vertragsschluss und Genehmigungserteilung liegt. Sollte eine Geneh-migung, versagt oder nicht innerhalb von 12 Monaten ab Antragstellung erteilt wer-den, ist jede Partei berechtigt, vom Vertrag ganz oder insoweit zurückzutreten, wie die Vertragserfüllung die Genehmigung voraussetzt.

12.3 Der Besteller ist verpflichtet, uns auf unser Verlangen alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Einhaltung der Außenwirtschafts-rechtlichen Vorschriften benötigen oder deren Vorlage Behörden von uns fordern. Hierzu können insbesondere Angaben zum Endverwender, zum Bestimmungsort und zum (End-)Verwendungszweck der Lieferungen gehören. Wir sind berechtigt, die Bestellung abzulehnen bzw. vom Vertrag zurückzutreten oder die Leistung zu ver-weigern, wenn der Besteller uns diese Informationen und Unterlagen nicht innerhalb einer von uns gesetzten angemessenen Frist zur Verfügung stellt.

12.4 Übergibt der Besteller unsere Lieferungen an einen Dritten (einschließlich ver-bundener Unternehmen des Bestellers), verpflichtet sich der Besteller, die Außen-wirtschaftsrechtlichen Vorschriften einzuhalten, soweit deren Nichteinhaltung für uns zu einem Verstoß gegen Handlungs- oder Unterlassungspflichten aus Außenwirt-schaftsrechtlichen Vorschriften führen könnte. Verstößt der Besteller gegen diese Verpflichtung, sind wir berechtigt, die Vertragserfüllung in dem Umfang, in dem die Pflichtverletzung für uns zu einem Verstoß gegen Handlungs- oder Unterlassungs-pflichten aus Außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften führen könnte, zu verweigern oder von dem Vertrag in diesem Umfang zurückzutreten.

12.5 Soweit der Besteller von uns Waren bezieht, die in den Anwendungsbereich von Artikel 12g der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 oder Artikel 8g der Verordnung (EG) 765/2006 in der jeweils gültigen Fassung, resp. der entsprechenden Schweizer Regelungen, fallen, gilt Folgendes:

12.5.1 Dem Besteller ist jegliche Veräußerung, Ausfuhr sowie Wiederausfuhr von Waren und deren Technologie, die im Rahmen oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag geliefert werden und in den Anwendungsbereich von Artikel 12g der Verord-nung (EU) Nr. 833/2014 oder von Artikel 8g der Verordnung (EG) 765/2006 in der jeweils gültigen Fassung, resp. der entsprechenden Schweizer Regelung, fallen, di-rekt oder indirekt, in die Russische Föderation oder nach Belarus oder zur Verwen-dung in der Russischen Föderation oder Belarus untersagt.

12.5.2 Der Besteller ist verpflichtet, sich nach besten Kräften zu bemühen, sicherzu-stellen, dass der Zweck von Ziff. 12.5.1 nicht durch Dritte in der weiteren Lieferkette, einschließlich möglicher Wiederverkäufer, vereitelt wird und hierfür einen angemes-senen Überwachungsmechanismus einzurichten und aufrechtzuerhalten.

12.5.4 Verstößt der Besteller wenigstens fahrlässig gegen Ziff. 12.5.1 oder 12.5.2 dieses Vertrags, berechtigt uns dies, weitere Lieferungen an den Besteller unverzüg-lich einzustellen und von diesem Vertrag zurückzutreten.

12.5.5 Der Besteller ist verpflichtet, uns unverzüglich über etwaige Probleme bei der Anwendung der Ziff. 12.5.1 oder 12.5.2 zu informieren, einschließlich etwaiger rele-vanter Aktivitäten Dritter, die den Zweck von Ziff. 12.5.1 vereiteln könnten. Der Be-steller stellt uns Informationen über die Einhaltung der Verpflichtungen nach Ziff. 12.5.1 oder 12.5.2 innerhalb von zwei Wochen nach formloser Anforderung dieser Informationen zur Verfügung.

12.6 Unsere Haftung für Schäden im Zusammenhang mit oder aufgrund unserer Verweigerung der Vertragserfüllung, der Stornierung der Bestellung oder dem Rück-tritt vom betreffenden Kaufvertrag gemäß den vorgenannten Ziffern ist – soweit ge-setzlich zulässig – ausgeschlossen.

12.7 Bei Rücksendungen des Bestellers über Zollgrenzen hinweg an uns ist der Be-steller verpflichtet, uns alle erforderlichen Dokumente und Informationen, wie z.B. Proformarechnung und Lieferschein für eine vollständige und korrekte Importzollan-meldung der Rücksendung beizufügen. und bei einer Proforma-Rechnung eine Wertangabe, die einen marktüblichen Preis widerspiegelt, sowie folgenden Hinweis "For Customs Purpose Only“ anzugeben. Bei der Wertermittlung sind alle Bestand-teile der Ware (Hardware- und ggf. Software) zu berücksichtigen.


13. Sonstige Bestimmungen

13.1 Ersatzteile sind aus Sicherheitsgründen ausschliesslich von dazu befähigten Fachpersonen einzubauen.

13.2 Der zwischen den Parteien bestehende Kaufvertrag untersteht Schweizer Recht, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts. Gerichtsstand ist der Sitz unserer Gesellschaft. Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten (vgl. insb. Art. 32 und 35 ZPO für Konsumenten).

Stand Dezember 2024