Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til den norske angrerettsloven når du handler på internett. Angreretten løper fra den dagen du tar imot varen og angreskjema med lovpålagte opplysninger om angreretten. Du har rett til å undersøke produktet forsiktig. Forpakningen må ikke brytes i større utstrekning enn det som har vært nødvendig for å fastsette produktets egenskaper og funksjon. Hvis du håndterer produktet i større utstrekning enn det som er nødvendig for å fastsette dets egenskaper og funksjon, har Gaggenau rett til erstatning for verdireduksjonen som dette har medført. Merk at etiketten med artikkelnummer som sitter på forpakningen må være intakt. Vennligst benytt angreskjema vedlagt vareforsendelsen eller varsle Gaggenau via kontaktinformasjonen nedenfor innen tidsfristen hvis du vil bruke angreretten. I forbindelse med dette mottar du et returnummer.
BSH Husholdningsapparater AS
Brynsveien 16
0667 Oslo
Eventuell retur av produktet skal deretter skje innen 14 dager fra du har mottatt returnummeret. Følgeseddel/faktura skal legges ved returnert produkt, og returnummeret må tydelig angis. Skade som oppstår som følge av mangelfull innpakning, tilbakebetales ikke. Returer skal ikke sendes tilbake med postoppkrav.
Vi anbefaler at du sender returen med en forsendelse som kan spores eller rekommandert. Det er viktig dersom godset skulle forsvinne eller skades. Som forbruker er du selv ansvarlig for kostnader i forbindelse med retur av varer.
Tilbakebetaling av returnert produkt skjer uten unødige forsinkelser etter at produktet er mottatt, kontrollert og godkjent av Gaggenau varemottak, dog senest 14 dager etter at returen er mottatt. Ved feilbestilt vare skjer kreditering med fakturabeløp med avdrag for returfrakt. Ved feillevert vare skjer kreditering av fakturabeløp inkl. frakt, og du får en forhåndsbetalt returfraktseddel.
Dersom du ikke skulle være fornøyd med vår håndtering av reklamasjonen din, ønsker vi å informere deg om at du har mulighet til å kontakte det norske Forbrukerrådet og eventuelt den norske Forbrukerklagenemnda (FKU). Postadresse til Forbrukerrådet: Forbrukerrådet, postmottak, Postboks 463 Sentrum 0105 Oslo. Postadresse til FKU: Forbrukerklageutvalget, Postboks 4596 Nydalen, 0404 Oslo. Se www.forbrukerradet.no for mer informasjon.