I henhold til Forbrugeraftaleloven (L 2013-12-17 nr. 1457) har forbrugeren en fortrydelsesfrist på 14 dage fra den dag, hvor han eller hun kom i fysisk besiddelse af det bestilte produkt, til at gøre brug af sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde en sådan beslutning.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal BSH refundere alle betalinger modtaget af forbrugeren, som relaterer sig til det bestilte produkt, eksklusive de oprindelige leveringsomkostninger. Ved fejlleveret produkt refunderer BSH de oprindelige leveringsomkostninger og udsteder en forudbetalt returfragtseddel.
BSH forbeholder sig ret til ikke at refundere forbrugeren for værdiforringelse som følge af, at forbrugeren har håndteret det bestilte produkt i større omfang end nødvendigt for at bestemme det bestilte produkts egenskaber eller funktion. Bemærk, at etiketten med varenummeret, som sidder på emballagen, skal være intakt.
Fortrydelsesretten kan udøves ved, at forbrugeren sender en meddelelse til BSH via chat, formular under eller pr. post til følgende adresse:
BSH Hvidevarer A/S
Telegrafvej 4
2750 Ballerup
Danmark
Kunden kan også kontakte BSH's kundeservice via telefon gennem kontaktoplysningerne angivet på Hjemmesiden. Meddelelsen kan enten gennemføres ved at give BSH en udfyldt fortrydelsesblanket, som er vedlagt som et Bilag til disse Betingelser, og som også er tilgængelig her, eller ved at indlevere anden udtrykkelig meddelelse om sin beslutning om at fortryde og udtræde af aftalen. Kunden kan også bruge en anden fortrydelsesformular indeholdende de oplysninger, som er angivet i Standardfortrydelsesformularen, der er tilgængelig som Bilag 3 til Forbrugeraftaleloven (L 2013-12-17 nr. 1457), som findes her.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere de bestilte produkter inden for 14 dage fra den dato, hvor forbrugeren meddelte sin beslutning om at fortryde aftalen.
Omkostninger i forbindelse med returnering af produkter afholdes af forbrugeren.
Når forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, modtager forbrugeren et returnummer. Følgeseddel/faktura skal vedlægges det returnerede produkt, og returneringsnummeret skal være tydeligt angivet. Skader forårsaget af utilstrækkelig emballage refunderes ikke. Returvarer må ikke tilbagesendes pr. efterkrav. Vi anbefaler, at du returnerer produktet med en forsendelsesform, der kan spores, eller som rekommanderet forsendelse. Der er vigtigt, hvis varen skulle forsvinde eller blive beskadiget.
Det bestilte produkt skal returneres til følgende adresse:
BSH Hvidevarer A/S
Telegrafvej 4
2750 Ballerup
Danmark
Risikoen for det bestilte produkt under transport forbliver forbrugerens, indtil det er modtaget af BSH.
BSH refunderer forbrugeren uden unødigt ophold, efter at BSH's Varemodtagelse har modtaget, kontrolleret og godkendt det returnerede bestilte produkt, dog senest inden for 14 dage fra den dag, hvor BSH modtog forbrugerens beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. BSH kan dog tilbageholde refunderingen indtil BSH har modtaget det returnerede bestilte produkt eller indtil forbrugeren har forelagt dokumentation for at have returneret det bestilte produkt. Refundering vil ske med samme betalingsmiddel, som det forbrugeren benyttede for at betale for de bestilte produkter, medmindre forbrugeren har angivet andet.
Fortrydelses- og returretten gælder ikke for produkter, der er blevet brugt.