El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto, o del último de ellos si el pedido constase de varios; esto es, su derecho a devolver los productos adquiridos sin necesidad de alegar causa justificativa alguna y sin incurrir en ningún tipo de penalización.
En el caso de que la devolución tenga lugar como consecuencia de un defecto de producto o de un envío erróneo, BSH correrá con todos los gastos derivados de la misma.
En toda devolución se abonará al usuario el total del importe de los productos devueltos junto con los gastos de envío iniciales. No obstante, y dado que nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, de dicho importe se deducirán 5 euros en concepto de gastos de devolución para aquellos pedidos de valor inferior a 35 euros. No se cobrarán gastos de devolución en caso de pedidos superiores a 35 euros.
La devolución será rechazada cuando los productos resulten dañados durante el proceso de devolución como consecuencia de un embalaje inapropiado asumido o llevado a cabo por el propio usuario.
Solo podrán devolverse en una tienda o establecimiento físico abierto al público por BSH aquellos productos que hayan sido adquiridos y entregados en el mismo.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Paso 1
Deberá contactar con el Centro de asistencia Gaggenau a través del email cau-Gaggenau@bshg.com y comunicar los artículos que desea devolver.
Paso 2
Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para usted. En el resto de casos, deberá asumir los gastos de devolución.
Paso 3
Una vez recibido el material en perfectas condiciones en nuestro almacén, se gestionará el abono del producto. Si el pago se ha realizado contra reembolso, el abono será mediante transferencia bancaria; para ello le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Pasado el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido:
En caso de un fallo de funcionamiento, por favor contacte con el Servicio de asistencia Gaggenau en el teléfono 976 305 718. El Servicio de asistencia Gaggenau le dará solución de acuerdo a las condiciones de garantía de nuestra marca.