Brugervilkår for service

Originalservice for Gaggenau husholdningsprodukter udføres af BSH Hvidevarer A/S (”BSH”). Hvis du ikke finder det, du søger, kan du kontakte Gaggenau kundeservice på 44 89 88 33.

Nedenstående priser gælder ikke, hvis der indtræffer en fejl eller mangel, som er omfattet af din ret til lovbestemt reklamation eller garanti. Priserne gælder kun for service, der ikke er omfattet af produktets oprindelige garanti eller reklamationsret, hvorefter al garanti- og reklamationsservice er uden omkostninger for forbrugere. Bemærk dog, at garantien og reklamationsretten ikke dækker ydre skader eller installations- og håndteringsfejl. Kvitteringen/fakturaen er dit købsbevis, og skal fremvises ved servicebesøg, såfremt du hævder, at servicen skal omfattes af garantien eller reklamationsretten. Se afsnittet ”Reklamationsret” længere nede på siden for mere information om din reklamationsret som forbruger.

Transportskader
Hvis produktet har fået en transportskade under en transport, som du ikke selv har forestået, skal du omgående rette henvendelse til den forhandler, hvor du har købt produktet, da sagen i sådanne tilfælde skal anmeldes af forhandleren til vores salgsafdeling - og ikke direkte til serviceafdelingen.

Ved service, der ikke dækkes af garanti eller reklamationsret
Ved aftalt servicebesøg opkræves du en fast pris. Vælger du, at foreslået service skal gennemføres, vil du blive opkrævet for omkostningerne til eventuelle reservedele/forbrugsmaterialer.

Servicebesøg betales på stedet med betalingskort (VISA/MasterCard), eller ved faktura (betalingsfristen er 30 dage netto). Ved fakturabetaling pålægges et faktureringsgebyr. Angivne priser er i danske kroner (DKK). BSH forbeholder sig retten til eventuelle prisjusteringer.

Afbestilling af servicebesøg samt begrænset adgang
Kontakt os for eventuel ændring af aftalen eller i tilfælde af aflysning, om muligt senest dagen før besøget. Ved servicebesøg skal produktet være tilgængeligt for serviceteknikeren, dvs. ikke hindret af eventuelt træværk eller indbygninger. Frysere skal ved besøget være afrimet i henhold til instruktionen i brugsanvisningen. Hvis produktet ikke er tilgængeligt for serviceteknikeren på det aftalte tidspunkt, kan service ikke udføres, og et nyt servicebesøg skal aftales. Før det nye servicebesøg kan gennemføres, skal produktet gøres tilgængeligt, og hvis en tømrer f.eks. skal tilkaldes, skal du selv lave denne aftale og selv betale for arbejdet. Det gælder også servicebesøg, som er aftalt i produktets garantiperiode, eller som falder ind under din reklamationsret. Hvis du ikke selv har mulighed for at være til stede og lukke serviceteknikeren ind, må du arrangere det på anden vis og meddele os dette.

Alle besøgstidspunkter er at betragte som vejledende, og der tages forbehold for ændring af disse tidspunkter som følge af forsinkelser, manglende reservedele, trafik, sygdom og andet fravær hos serviceteknikeren m.v.

Særskilte priser og vilkår for service af husholdningsprodukter
Service af mindre husholdningsprodukter (f.eks. espressomaskiner) håndteres af BSHs centrale serviceværksted. Hvis servicen vedrører din espressomaskine, bedes du kontakte Gaggenau kundeservice på 44 89 88 33 for afhentning af din espressomaskine til BSHs værksted. I de tilfælde hvor du hævder, at servicen er omfattet af garantien eller reklamationsretten, skal der altid vedlægges en kopi af kvitteringen og en fejlbeskrivelse. Drejer det sig om service uden for garantien eller reklamationsretten, bliver du kontaktet af BSHs værksted med et prisestimat, inden service påbegyndes. Vælger du at afstå fra at gøre brug af den tilbudte service, opkræves du alene et undersøgelses- og faktureringsgebyr.

Spørgsmål om igangværende servicesager besvares af BSHs serviceværksted på telefon 44 89 88 10.

Reklamationsret
Dine rettigheder som forbruger reguleres i Købeloven som i vidt muligt omfang er ufravigelig i forbrugerforhold, dvs. at BSH ikke kan aftale ringere vilkår. For at du kan reklamere over et produkt, er det et krav, at fejlen er oprindelig, hvilket vil sige at fejlen var til stede, da varen blev leveret. Du må ikke selv have forårsaget fejlen. Opdager du en fejl eller mangel, skal du reklamere snarest muligt og inden for rimelig tid fra den dato, hvor du opdagede manglen. En reklamering givet inden 2 måneder efter at du har opdaget manglen, vil i denne forbindelse altid betragtes som rettidig reklamation. Reklamationen skal dog altid ske inden for to år fra den dato, hvor du har modtaget produktet.

Med en vare kan også følge en produktgaranti, som er kortere end to år, uden at det for den del forkorter reklamationstiden. I Danmark tilbydes forbrugerne altid to års garanti ved køb af et Gaggenau husholdningsprodukt. Du skal kunne dokumentere, hvornår produktet er købt, så gem altid kvitteringen eller anden dokumentation. Leverandørens garantiforpligtelse omfatter ikke fejl eller skader, som er opstået ved forkert anvendelse, misbrug, fejlagtig indbygning, montering eller tilslutning, spændingsvariationer eller andre elektriske forstyrrelser, som f.eks. defekte sikringer eller fejl i forsyningsnettet samt ved reparationer udført af andre end de af BSH autoriserede serviceværksted anviste reparatører.

Eventuel reklamation skal ske skriftligt til BSH-Service.dk@bshg.com.

Inden du tilkalder service, skal du selv kontrollere de fejlmuligheder, du selv kan afhjælpe, og som fremgår af brugsanvisningen. Hvis dit krav om afhjælpning er uberettiget - f.eks. hvis produktets svigt skyldes en sprunget sikring eller en fejlbetjening, eller hvis der i det hele taget ikke kan konstateres nogen fejl på produktet ved vores servicebesøg - skal du selv betale omkostningen til servicebesøget, jf. vore priser ovenfor.

Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen www.forbrug.dk håndterer sager, hvor købere og sælgere ikke kan blive enige. BSH deltager i eventuelle tvister hos Center for Klageløsning og følger også eventuelle anbefalinger herfra.

Postadresse til Center for Klageløsning: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark. Uenigheder, du ikke får løst i Center for Klageløsning, kan du indbringe for Forbrugerklagenævnet. For krav og reklamationer, som gælder over landegrænserne, se venligst følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du, når du køber en serviceydelse via fjernsalg, 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten udløber 14 dage fra den dag, du indgik aftalen om at købe vores service. Fortrydelsesretten gælder ikke for en serviceydelse, der er gennemført, hvis du har givet samtykke til, at serviceydelsen påbegyndes i fortrydelsesperioden, og at der ikke er nogen fortrydelsesret, når serviceydelsen er fuldført. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for en hasteopgave vedrørende reparation eller vedligeholdelsesopgave i dit hjem, der finder sted på dit initiativ og din anmodning, forudsat at opgaven er dækket af din anmodning eller er direkte relateret til den.

Meddel os venligst BSH inden for fortrydelsesfristen, hvis du ønsker at fortryde købet af vores serviceydelse og dermed bruge din fortrydelsesret. Meddelelsen kan ske mundtligt eller skriftligt, så længe du tydeligt angiver, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret. For kontaktinformation og en formular, som du kan benytte til udøvelse af fortrydelsesretten, venligst se Kontakt- og virksomhedsoplysninger og fortrydelsesformular.

Hvis du udøver din fortrydelsesret inden for fortrydelsesfristen, vil det beløb, der er betalt for den serviceydelse, du har købt, blive refunderet. Tilbagebetalinger foretages uden unødig forsinkelse, men senest 14 dage fra den dato, vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten. Refusioner foretages via den samme betalingsmetode, som du benyttede til at købe tjenesten.

Hvis du anmoder om, at den serviceydelse, du har købt, skal påbegyndes i løbet af fortrydelsesperioden, og du udøver din fortrydelsesret, efter at serviceydelsen er påbegyndt, er du forpligtet til at betale en forholdsmæssig del af prisen for den serviceydelse, der svarer til den del af serviceydelsen, der udføres, indtil du meddeler os, at du udøver din fortrydelsesret.

Hvis vi allerede har sendt varer til dig, kan vi ikke annullere denne aftale, før de er blevet leveret. I så fald og hvis du ønsker at returnere varen til os, vil du, som forbruger, selv være ansvarlig for de omkostninger, der er forbundet med returneringen.