1. ALLMÄNT
Dessa villkor (”Villkor”) gäller från den 1 juni 2022 och är tillämpliga på alla beställningar, orderbekräftelser, leveranser, fakturor eller avtal om försäljning av originalreservdelar, förbrukningsartiklar och tillbehör (”Produkt” eller ”Produkter”) i BSH Home Appliances AB:s (”BSH”) nätbutik som finns tillgänglig via www.gaggenau.com/se (“Hemsidan”) för BSH:s kunder (”Kund”).

Villkoren för användandet av Hemsidan finns tillgängliga här.

För att kunna hantera Kundens beställning, kommer BSH att behöva samla in och lagra vissa av Kundens personuppgifter. BSH samarbetar även med ett antal tjänsteleverantörer (transportombud och tjänster för betalnings- och fordringshantering) och kan komma att dela personuppgifterna när det är nödvändigt för att fullfölja Kundens Beställning. Information om hur BSH hanterar personuppgifter och cookies finns tillgänglig här (Integritetspolicy).

Genom att göra en beställning på Hemsidan och acceptera dessa Villkor, bekräftar Kunden att han/hon är förmögen att ingå bindande avtal för egen räkning, genomför köp för privat bruk och inte i syfte att sälja dessa vidare.

Kundens beställning och godkännande av dessa Villkor genom att kryssa i bekräftelserutan som en del av utcheckningsprocessen ska betraktas som ett bindande godkännande av Villkoren vilket utesluter andra villkor som följer av handel, sedvänja eller branschpraxis. Avvikelser från Villkoren är endast bindande för BSH i den mån detta skriftligen godkänts av en behörig företrädare för BSH. Vid konflikt mellan Villkoren och andra villkor som skriftligen avtalats mellan BSH och Kunden ska de senare gälla.

BSH förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande härom ändra eller justera Villkoren. Eventuella ändringar påverkar dock inte befintliga beställningar för vilka de Villkor som gällde vid tidpunkten för beställning fortsatt ska gälla.


2. PRODUKTER
Produkterna och deras huvudsakliga egenskaper beskrivs på Hemsidan. BSH förbehåller sig rätten att göra mindre tekniska ändringar som inte påverkar funktionen av produkten.

Produktbilderna på Hemsidan är endast för illustrativt syfte. Även om det med hjälp av alla tillgängliga medel eftersträvats att färger visas på ett rättvisande sätt kan det inte garanteras att hur färger visas på din enhet återspeglar produktens rätta färg korrekt. Produkten kan därför skilja sig något från bilderna på Hemsidan.


3. LEVERANS
Leverans sker från BSH:s centrala reservdelslager i Jönköping.

Leverans av produkter är endast möjligt inom Sverige.

Beställda produkter levereras i sitt originalutförande. BSH kan dock, som nämnt ovan under Avsnitt 2, göra mindre tekniska ändringar som inte påverkar funktionen av produkten.

Utleverans av beställd produkt sker som regel samma arbetsdag. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar på de produkter som finns på reservdelslagret i Jönköping. Finns produkten på reservdelslagret i Tyskland levereras den inom 7-9 arbetsdagar.

Vid betalning med kreditkund uppgår fraktkostnaden 50 SEK inkl. moms. Vid postförskott tillkommer en fraktkostnad på 175 SEK inkl. moms. Betalning via postförskott innebär att Kunden betalar och hämtar beställningen vid ett och samma tillfälle. Detta sker på något av Postens paketombud (gäller även lantbrevbärare).


4. EJ UTLÖSTA PAKET
För paket som inte löses ut förbehåller sig BSH rätten att debitera Kunden 200 SEK för uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.


5. TRANSPORTSKADA OCH DEFEKT RESERVDEL
Transportskadade produkter ska, snarast från att Kunden erhållit produkten, anmälas till BSH:s kundtjänst via detta kontaktformulär, chatt eller telefon. Kunden behöver då bifoga bilder på både yttre och inre emballage samt på den skadade produkten. Som skada räknas både synliga och dolda skador, vilket innebär att Kunden behöver emballera av (ta ur produkten ur dess förpackning) och inspektera godset noggrant. Kunden ska behålla allt emballage vid transportskada.


6. PRISER
Alla priser för produkter står på Hemsidan och inkluderar tillämpliga skatter, inklusive moms.

Priserna inkluderar inte kostnad för leverans. Kostnad för leverans framgår ovan under Avsnitt 3.

BSH förbehåller sig rätten att när som helst ändra priserna på Hemsidan. Sådana ändringar påverkar dock inte redan gjorda beställningar om Kunden mottagit en orderbekräftelse avseende beställningen via e-post.

För de fall att priserna på Hemsidan inte är korrekta och Kunden var medveten härom eller om Kunden till följd av den uppenbara karaktären av den felaktiga informationen borde ha förstått att så var fallet förbehåller sig BSH rätten att, enligt överenskommelse mellan BSH och Kunden, antingen uppdatera beställningen med korrekt pris eller att ensidigt häva beställningen utan att utge någon ersättning eller annan kompensation till Kunden med anledning av hävningen utom återbetalning av det pris som Kunden betalat till BSH för den beställda produkten.


7. BETALNING
Betalning kan ske med betalkort eller mot postförskott. Postförskottsavgiften ingår i fraktkostnaden, se ovan under Avsnitt 3.

Genom att Kunden delar informationen på Kundens betalkort godkänner Kunden att BSH debiterar betalkortet med en summa motsvarande totalbeloppet för beställningen. Härigenom intygar också Kunden att han eller hon är ägaren till det betalkort som ska debiteras och att namnet på betalkortet är Kundens. Kunden ska förse BSH med den information om betalkortet som är nödvändig för att transaktionen ska kunna genomföras.

Om Kunden väljer att betala med betalkort och transaktionen godkänns kommer pengarna att reserveras i samband med att beställningen görs och BSH skickar en orderbekräftelse till Kunden. Pengarna dras när de beställda produkterna är tillgängliga för leverans till Kunden.

BSH ska implementera alla tillgängliga metoder för att säkerställa konfidentialitet och säkerhet avseende de uppgifter som överförs på Hemsidan.


8. ÅNGERRÄTT OCH RETUR
I enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har en Kund i egenskap av Konsument 14 dagars ångerrätt räknat från den dag då konsumenten fått den beställda produkten.

Om Konsumenten väljer att utöva sin ångerrätt ska BSH återbetala alla betalningar som mottagits av BSH från Konsumenten för den beställda produkten, exklusive ursprunglig leveranskostnad. Vid fellevererad vara återbetalar BSH ursprunglig leveranskostnad samt tillhandahåller förbetald returfraktsedel.

BSH förbehåller sig rätten att inte återbetala till Konsumenten vad som motsvarar en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av att Konsumenten hanterat den beställda produkten i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa den beställda produktens egenskaper eller funktion. Etiketten med artikelnummer som sitter på förpackningen måste vara intakt.

Ångerrätten kan utövas genom att konsumenten skickar ett meddelande till BSH via chatt, kontaktformulär eller post till följande adress:

BSH Home Appliances AB
Box 503
169 29 Solna

Konsumenten kan också kontakta BSH:s kundtjänst per telefon genom att använda kontaktuppgifterna som finns tillgängliga på Hemsidan. Meddelandet om utövandet av ångerrätten kan antingen göras genom att förse BSH med en ifylld ångerblankett som finns bilagd till dessa Villkor och som även finns tillgänglig här, eller genom att Konsumenten på annat tydligt sätt meddelar BSH om sitt beslut att frånträda avtalet. Konsumenten kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett som finns tillgänglig här.

Om Konsumenten utövar sin ångerrätt ska Konsumenten senast inom 14 dagar från tidpunkten då Konsumenten meddelade sitt beslut att frånträda avtalet returnera de beställda produkterna.

Kostnader i samband med retur av produkter bekostas av Konsumenten.

I samband med att Konsumenten utövar sin ångerrätt erhåller Konsumenten ett returnummer. Följesedel/faktura ska bifogas returnerad Produkt och returnummer ska tydligt anges. Skada som uppstår till följd av bristfällig emballering återbetalas ej. Returer får ej återsändas mot postförskott. Vi rekommenderar att retur skickas med försändelse som kan spåras eller i rekommenderad försändelse. Det är viktigt om returnerad produkt skulle försvinna eller skadas.

Den beställda produkten ska returneras till följande adress:
BSH Home Appliances AB
Röntgenvägen 1
S-171 54 Solna

Transportrisken för den beställda produkten vid retur förblir hos konsumenten tills den har mottagits av BSH.

BSH kommer att återbetala Konsumenten utan onödigt dröjsmål efter att den returnerade beställda produkten mottagits, kontrollerats och godkänts av BSH:s Godsmottagning, dock senast inom 14 dagar från den dag då BSH tog emot Konsumentens beslut att utöva ångerrätten. BSH förbehåller sig dock rätten att innehålla återbetalning tills BSH tagit emot den returnerade beställda produkten eller tills konsumenten har tillhandahållit bevis på att den beställda produkten har skickats tillbaka till BSH. Om inte annat överenskommits sker återbetalning med samma betalningssätt som konsumenten använde för att betala de beställda produkterna.

Ångerrätt och retur gäller inte för produkter som har använts.


9. FÖRETAGSKÖP
När köp sker genom ett företag, eller om ett företagsnamn används på kvittot, tillämpas köplagen (1990:931).

Ångerrätt och retur gäller inte för produkter som är att betrakta som elektroniska komponenter.


10. ANSVAR
BSH förutsätter att Kunden äger nödvändig kunskap avseende eventuell montering och installation av beställd produkt. Kunden ansvarar för att beställd produkt monteras och installeras på ett fackmannamässigt riktigt sätt. BSH ansvarar inte för felaktig installation eller montering.


11. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
För dessa Villkor och de avtal som ingås i enlighet med Villkoren ska svensk rätt tillämpas.

Alla tvister som uppstår med anledning av ett avtal som kommit till stånd till följd av eller i samband med dessa Villkor ska avgöras av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Om BSH har motsatt sig ett anspråk som framställts har du som Konsument även rätt att få anspråket prövat av Allmänna Reklamationsnämnden (“ARN”). ARN kan kontaktas via följande adress: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm alternativt genom att besöka deras hemsida www.arn.se.

För alternativ tvistlösning vid ett gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning. Mer information om alternativ tvistlösning finns på Konsument Europas hemsida www.konsumenteuropa.se. Konsument Europa utgör en del av Konsumentverket.


12. BOLAGSINFORMATION OCH KONTAKTUPPGIFTE
För kontaktinformation, vänligen se Kontakt- och Bolagsinformation.