Ostaessasi tavaroita etämyynnistä sinulla on yksittäisenä kuluttajana kuluttajansuojalain mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeuden määräaika alkaa tavaran vastaanottopäivästä. Sinulla on oikeus tutkia tuote varovasti. Pakkausta ei saa rikkoa enempää kuin on ollut tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi BSH:lla on oikeus saada korvaus tästä aiheutuneesta arvonalenemisesta. Huomaa, että pakkauksessa olevien tuotenumerot sisältävien etikettien on oltava ehjät. Peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos olet käyttänyt tuotetta. Ilmoita BSH:lle alla olevia yhteystietoja käyttäen määräajan kuluessa, jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta. Tällöin saat palautusnumeron. Yhteystiedot sekä lomakkeen, jonka avulla voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, löydät kohdasta Yhteys- ja yritystiedot ja peruuttamislomake.
Mahdollisen tuotteen palautuksen on tapahduttava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut palautusnumeron. Palautettavaan tuotteeseen on liitettävä lähetysluettelo/lasku, ja tuote ja palautusnumero on ilmoitettava selvästi. Hintaa ei makseta takaisin puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuneen vaurion osalta. Palautuksia ei saa lähettää postiennakolla.
Suosittelemme, että lähetät palautuksen lähetyksenä, joka voidaan jäljittää, tai kirjattuna lähetyksenä. Tämä on tärkeää siltä varalta, että tavara häviää tai vahingoittuu. Kuluttajana vastaat itse tavaroiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
BSH Kodinkoneet Oy
Itälahdenkatu 18A
00210 Helsinki
Palautetun tuotteen takaisinmaksu tapahtuu ilman aiheetonta viivästystä sen jälkeen, kun BSH:n tavaroiden vastaanotto on ottanut vastaan, tarkastanut ja hyväksynyt tuotteen, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua palautuksen vastaanottamisesta. Virheellisen tilauksen tapauksessa laskun summa hyvitetään paluurahdilla vähennettynä. Toimitusvirheen sattuessa laskun summa hyvitetään rahteineen ja saat ennalta maksetun palautusrahtisetelin.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Osallistumme mahdollisiin riidanratkaisumenettelyihin kuluttajariitalautakunnassa ja noudatamme sen suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisusivustolle seuraavan linkin kautta http://ec.europa.eu/consumers/odr.